作者不详，事后得知必将补登
一位顾客买了辆价值1500万日币的奔驰新车。一周后，客人开着外表擦伤得惨不忍睹的车子回到销售中心，把业务员叫出来。「换换吧！」一副不爽的声音和表情。要是你是业务员，你该怎么办？面对这种奥客，很多人可能会觉得岂有此理！但任职于奔驰（Benz）横滨营业总部三泽分店的店经理小铃敦，二话不说就接下了顾客的要求。「买车3天后就开回来，说已经厌倦了的人也有，」小铃敦在《President》杂志的采访中表示，「满足顾客的愿望，是业务最低限度的礼仪」，所以就算是不符规定的荒唐事，他也会认真思索：「为了顾客，有什么事是我能做到的呢？」即使这样做「未必能卖出奔驰车」，也没关系。
「舍弃固有观念」，尽力达成顾客的各种要求，这就是小铃敦一年能卖出100辆奔驰轿车，成为全日本第一业务员的秘诀。为了让顾客满意，小铃曾陪顾客到其它厂牌的汽车销售中心商谈购车事宜，甚至顾客一通电话打来，还亲自去帮忙修理别家的汽车。「只要是和『车』相关的事，客人的联络窗口就只有我！」这是小铃敦对自己的要求。而为了让客户随时都能找到自己，他不但手机24小时畅通，甚至连出差因为搭机或乘船而必须关机时，也会事先通知顾客。
服务周全之余，小林敦也非常积极地提升专业知识。「面对顾客购车时的各种询问，单单提供日文网站的相关数据是不够的，」他强调：「官方网站上的翻译数据，往往已经过时，无法提供客户对于奔驰车所需的新鲜情报。」所以，就算看不懂德文，小铃敦也会仔细观察原文数据上的图片和表格，从中推敲出相关信息，向顾客进行实时又充分的解说。甚至每当其它品牌同等级的车款有新车发表，他也会伪装成顾客去参观与试乘，打听对手的情报。小林敦的成功在于，他总是会想尽办法克服客户购车时的疑虑或阻碍。「就算发生交通事故，客人总是在打给警察前就先打给我，有了这样的关系，以后要买车一定会找我。」小林笑着说。
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