令人感到佩服，就是一種專業

文／李慶恩
我想問一下，王建民算不算專業？麥可‧波特（Michael Porter）專不專業？當然專業，他們跟張忠謀、傑克‧威爾許（Jack Welch）一樣都非常地專業，而且都有一個共同的特色——就是在各自的專業領域裡表現得出類拔萃。
除了這些名人，我們生活周遭也充滿了許多具備不同專業能力的人。比如說我家附近巷子裡的那個涼麵攤，每天中午一到，就可以看到老闆娘在切油豆腐，一個鍋子在煮麵，另一個鍋子在煮湯。
她看到我進去店裡後，總會對我說：「李先生，好久不見，是不是剛從大陸回來？」同時還在招呼正在結帳的客人。這個老闆專不業專業？她在自己所屬的行業裡，做出令人感到佩服的事，所以很專業。
再講一個我親身經歷的小故事。我在美國柏克萊大學念書時，有次為了趕回台灣給爸爸慶生，只好向航空公司櫃檯小姐求救。
結果她幫我查了航班後，建議我轉機到舊金山機場，後來我就聽她的話，等到飛機到了舊金山上空時，離轉機時間只剩15分鐘時，我心想一定來不及了，這時有個空服員來找我並且要我往前坐，她跟我說：「你爸爸過生日，你要趕回去給他一個驚喜，」讓我感到非常地窩心。
當飛機降落後，沒想到艙門一打開，就看到一個接近200公分高的黑人在等我，他叫我跟他一起跑，在跑到另一架飛機的艙門前他一直在對講機中說：他快到了、他快到了。最後我趕上了這班飛機。
事後回想起這件事情時，我想是這家航空公司把我要回家幫父親過生日這件事，當成了第一要務，而我當時只不過是個窮留學生罷了。
往後，我只要到美國，一定都會搭那家航空公司的班機，因為他們的專業和敬業，讓我感動不已。
就像大前研一在《專業力》書中說，專業的人擁有更高的專業知識、技能和道德觀念，以客戶為導向加上好奇心，最後還要有嚴格的紀律，這些很厲害啊，如果統統都有的話，那一定是專業的人，但要具備上述能力的人實在太少了。所以如果我們能夠讓別人感動，令人感到佩服，那就是一種專業。