故事的領導效果

文／葉惟禎
講故事是種古老的溝通方式，也是領導人很有效的影響力工具。事實上，利用故事的力量來達成管理目標，已是普遍被運用的手法，而且不同的目標配合運用不同類型的故事，更能產生想要的效果。
根據知識管理專家，也是擅長利用故事力量的作家史蒂芬‧單寧（Stephen Denning）的研究，講故事可以讓領導人達到以下的管理效果：
■拉近距離：領導者常讓人感到高高在上的距離感，想讓部屬儘快相信你、接受你，首先得讓大家了解你，講一些自己的真實小故事是最快和大家打成一片的方式。
■激發行動：有時候領導人硬梆梆的直接命令不一定有效，想讓大家照你的意思自動自發地去做，一個以真實事件為本的成功故事就可以做到，只要聽眾對故事產生認同感，自然就會照著去做。
■傳遞價值觀：通常是以寓言的型態呈現，最早運用這種手法的應該就是宗教領袖了，把遙遠抽象的價值觀用生動淺白的故事包裝，故事背景最好還能與聽眾有關，那就更能深植人心。
■分享知識：這類的故事不一定有豐富的情節或故事性，比較像是經驗分享，藉由敘述解決問題的經過，讓其他人能不再重蹈覆轍，甚至發展出不同的解決方式。
■控制謠言：正面去澄清謠言有時會造成愈描愈黑的反效果，置之不理更會讓謠言愈傳愈離譜，或許利用一些誇張幽默的小故事，反而能凸顯謠言和事實間的不一致，讓大家看清真相。
■促進合作：大家都明白組織成員合作的重要性，但要做到卻不容易，說故事或許是個好方法，先從組織的共同話題開始，藉由分享相關故事接力來鼓勵對話，進而達成一致信念，形成社群感。