文/周致
賽斯身心靈診所院長許添盛，他的演講行程遍及台灣、香港、紐約、多倫多等，多年影響了很多人的生命，他說：「真正說服別人的不是嘴巴，而是耳朵。我只是藉由問問題，來讓對方說話。當他覺得被聽見，溝通成功了一半。」當然，傾聽是提問者必備的態度，加上問題問得巧妙，才能降低被問者的抗拒心理，順著你的脈絡回答，達到你想要的效果。
改變別人最快的方法：同理他
好問題要以同理心為基礎，抓住對方的感受來提問。一般來說，人只有覺得自己獲得理解後，才會願意坦誠回答問題。站在與對方同理的角度，對方的接受度反而更高。「你不要說他傻，要讓他自己說出這句話，」許添盛說道：「改變別人最快的方法，就是同理他。」
換言之，當你想說服或改變一個人時，不能只是希望他做某件事，而要先理解「為什麼他不做這件事」，再循序漸進地引導。
溝通不夾帶指責，才能暢行無阻
問問題時最怕夾帶著情緒與指責。人際之間，常因對話充滿批評與責難，使得雙方如同進行攻防戰，無法真正溝通。許添盛坦言，他幫個案做諮商時，當然會有自己的意見與想法，也希望幫對方帶來一定的改變，但是「我的意見是藏在後面，不是表面。」他說：「我不會讓對方認為我在任何地方對他提出質疑。」最好的提問方式是讓對方願意一直講，才能一路問出你要的東西。
真誠引導，而非事先「設局」
許添盛指出，多數人其實也都可以靠訓練、憑經驗來鍛鍊提問力。不過，他也點明，提問主要的目的是引導對方思考，讓他自己做出決定，而不是「一個事先設好的局」。因此，有時「他們做出的改變，不一定跟我們要他們做的改變一樣，要有寬廣的腹地可以接受才行，」他提醒。
總之，藉由問題來說服、引導，不能只落於技術與技巧，那就本末倒置。「出發點是真誠，最後還是要回到真誠」許添盛做下最好的詮釋。
心理醫師教你３招人際好提問
● 遵循守密原則，不要把兩人之間涉及私人或敏感的問答內容告知他人。
● 注意遣詞用字，每個字都有不同的心理感受度。
● 對於健談的人，要問開放性的問題；話不多的人，則要問他封閉性問題。
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