文/陳書榕
隨時科技工具跟時代演進，領導方法也隨之改變，所有領導者，是時候拋下像秦始皇、康熙大帝那樣不苟言笑的銅像表情，勇敢認錯、表達脆弱，打造一支擁有人性跟戰鬥力的團隊、變革你的企業特色，讓客戶會因為你的人性化更愛你。
1.敏捷（agile）
敏捷的領導者就如羚羊，他們不會頒布五年不變的計畫，反而會鼓勵團隊隨時調整跟不斷實驗，並且從試驗中找出企業的發展契機。1993年，中國家電商海爾（Haier），張瑞敏接下執行長大位，這家公司正面臨破產危機。為扭轉頹勢，「以客為尊」為公司唯一主旨，客服中心依此定了具體可操作的執行目標：電話響三聲內就要接起，三小時內派出技術人員排除消費者的使用困擾。因此大幅解決消費者的問題，甚至催生了海爾的新型洗衣機種，讓海爾捲土重來，甚至奪下全球家電品牌的龍頭寶座。
2.可親性 （accesible）
2012年，現任美國總統歐巴馬(Barack
Obama)舉行了一場網路問答大會，才開始九分鐘，就有兩個個問題蜂擁而來。歐巴馬的數位長原本打算先幫他過濾問題、他的撰稿人也在現場待命，但沒想到歐巴馬自己卻不願意，這場問答從頭到尾都是他親自上陣，在那四十五分鐘的時間內，共帶進三百萬人次的網站流量，其後二十四小時，又再增加兩百萬人。無人能避免要學習如何在網路上與人溝通，領導人更應該透過科技工具與員工或消費者溝通，放下你高高在上的架子，讓自己更平易近人一點。
3.自覺（aware）
新一代的學者跟思想家指出，領導者需要更坦然的接受自己的缺點，並且要態度堅定的負起責任，這時你需要的是自覺。2009年，達美樂披薩（Domino）的兩名員工拍攝了一段影片，讓達美樂招來無止盡的企業形象危機。當時達美樂執行長派翠克・杜爾（Patrick
Doyle），花了幾個月時間蒐集各方意見，坦率承認達美樂在消費者心中的缺點，並且承諾改進，因而達美樂逆勢轉勝，口碑迅速攀升。
4.真實（authentic）
休士頓大學教授、同時也是《脆弱的力量》（Daring
Greatly）作者芮尼・布朗（Brene Brown），在《企業》雜誌的領導力論壇中指出，創業力的有無，端看你是否有敞開心胸的勇氣。「創業家每天都要面對脆弱」，但展露脆弱、不修飾的一面，是領導者最難學會的，因為大家都以為領導者應該要所向無敵，臉部要毫無表情，可是這些都已經過時了，唯有你懂得敞開心胸，你的團隊才會更加緊密。
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