主管要当好教练六招搞定新世代员工

文/吴怡静

婴儿潮世代过去习惯的「自生自灭」、自己想办法的管理方式，不再适用于Ｙ世代。Ｙ世代需要的是强势领导，带领他们的主管，必须扮好「教练」或「导师」的角色。

1.一开始就订下清楚的基本规则：主管必须让员工晓得，公司对他们的工作期望。绝对不要假装工作有多好玩；不要掩盖细节；不要轻忽问题；更不要提供过度的赞美和奖励。应该以清楚的细节，交代工作规则，让Ｙ世代可以像玩电玩游戏那样，把规则搞清楚以后，放手尽情做事。

2.订出与属下一对一会面的固定时间、地点：Ｙ世代年轻人喜欢接受一对一、个人化的监督。所以，主管必须找出时间，时常坐下来与每个年轻员工讨论他们的工作─如果不能每天，至少也要每周安排一次─这让你有机会跟对方订下目标、讨论问题，并且发现员工可能需要你提供哪些援助。

3.把焦点放在解决方法，而非问题上面：在指导Ｙ世代时，多强调解决办法，而且聚焦在下一步怎么做。一旦遇到状况，主管必须不断追问：接下来你要做什么，才会进步？你要怎么调整？教导他们找出明确的行动步骤，来改正问题。记住，光是告诉对方哪件事做错了，并不能帮助他们改进。关键是指导他们，该怎么做才会做对。

4.密切记录他们的表现：不管是实习或正职员工，主管都应详实评估他们的表现。「我宁愿我的主管密切监督我在做些什么，」一个年轻人有感而发，「也不愿我的主管不认得我、不晓得我在做什么，或根本不在乎我。」Ｙ世代需要领导人给予高度的关注，他们在按步训练、边学习边活用的环境中，学得最好。记住，「实时、马上」是他们的代名词。

5.教他们管理自己：Ｙ世代虽然渴望独立，却没有学会管理自己。他们的慢吞吞，往往是因为不会做规划，并非刻意轻忽。所以，解决方式很简单：教他们。这包括教他们做笔记、做列表、有效利用时间、建立优先级。不停地让他们知道哪些事情最优先，直到他们记住为止。当他们把时间花在对的事情上时，给予正面的肯定；当他们做错时，则给予清楚而明确的回馈。

6.教他们向你开口要求：主管常说Ｙ世代的要求太多，但事实上，他们愿意开口，反而有助主管掌握对他们的要求。不要陷入无止尽的谈判，直接给他们一套「投桃报李」的交换条件：你只要做到（或不再做）Ｂ，就可以得到Ａ。如果处理得好，你可以让Ｙ世代提出的要求，成为与绩效表现直接挂钩的某种奖励。

对主管来说，这种持续的「教练式指导」，确实很花工夫，但却很管用。不管外界对这个世代怎么想，他们能为企业组织带来的，是大量的科技知识、能量、热情，以及对新想法的开放心态。「这些年轻人，值得主管们的付出，」不要讨好他们，认真对待他们，他们会让你的付出，获得丰收。