文／牛津管理评论
沟通是将一个组织凝为一体的黏合剂。正是有了沟通，我们才能交流思想，相互学习，而且可能最重要的是，人与人之间才能相互联结。那么，为什么我们平时并不关注沟通的作用，而直到出了问题才去强调呢？一个原因恐怕是，我们没有花时间来量化沟通的作用。
《纽约时报》(NewYorkTimes)的亚当•布莱恩特(AdamBryant)对达美航空公司(DeltaAirlines)首席执行官理查德德•安德森(RichardAnderson)的专访令人耳目一新的原因。在专访中，安德森清晰地描述了他对有效沟通的期待。
1. 掌握基本的表达技能。“人们确实必须掌握书面的和口头的用语。”安德森说。口头表达能力要好，通过书面或者电子邮件形式的表达能力也要好。如果不能条理清晰地沟通，对方就不能确信对自己有何期待。
2. 想清楚你准备说什么。安德森并不喜欢使用PowerPoint。没有“主语、动词和宾语”的点式列举，不能表达“完整的思想”。对于安德森先生来说，PowerPoint本身不是问题；而那些用幻灯片来大致表述思想的经理人才是问题。太多的经理人用幻灯片来概述自己的思想，而不是充实和丰满自己的思路。
3. 为会议做好准备。会议的数据要提前分发，并且表述要简明扼要。安德森同时也希望会议能“准时开始”。这些都是会议准备过程的一部分。很多会议经常在开始之前就偏离了主题，原因就是经理人和员工们在说话之前没有花时间思考一下他们要说些什么。
4. 参与讨论。“我希望有争论。”安德森说，“我想听到每个人的想法，因此你要多提问题，少做陈述。”时常发生的情况是，要么是因为时间紧迫，要么可能是太过自以为是，高管们没有表明他们想要听到不一样的观点。这就导致会议结果都是“集体的思想”，因为没有人畅所欲言。
5. 认真聆听。如果没有人在听，讨论就没有意义。安德森不愿看见他的经理们在开会时查看他们的“黑莓”手机，因为这表明他们没有集中注意力，就像在开会时读报纸一样，安德森说道。我们在口头和书面沟通技巧方面下的工夫已经够少了，而花在聆听上的时间就更少了。因此，太多的经理人最终不了解相关信息，从而做出了错误的决策，酿成大错。多花点时间倾听，可能就会避免这样的灾难。
No comments:
Post a Comment