4大机制A+基层主管出线

文／林灿萤

随着组织扁平化，使基层主管不仅是沟通的桥梁，更是组织能否及时因应环境变化的枢纽。因此，企业需依产业特性、营运规模、组织文化、发展策略及人员成熟度等，采取系统化评估机制，评选出A＋基层主管，发挥团队战力达成目标。基层主管的选拔应考虑当事者的能力条件与素养，毕竟从基层工作人员中挑出足以担负管理领导的人员是相当大的转变。

易言之，从非主管的基层人员、专业工作者或技术操作者转变为主管，在工作内容与属性上均会发生极大的变化。尤其是工作属性是从自己做好即可，转变为必须带领并照顾其他成员，不但内容幅度加宽，也必须从只面对工作为主，转变为面对同仁为主。因此，基层主管所需的能力条件与素养必与基层人员有颇大的不同。兹将基层主管的能力条件、素养、选拔方式、培养方式及应用与管理分述于下：

4大职能 提升效率效能：作为基层主管，必须担负组织最基本单位团队的领导与推动工作，要确保组织的政策下达、任务遂行、及时反应现场实况…，因此，一位称职的基层主管必要拥有４项职能(Competency)：

1. 沟通影响力(communication & Influence)：基层主管需藉由沟通传达组织的目标、策略与方向，要确保不被误解，更须影响团队成员，使之齐心合力，发挥团队战力，达成组织目标。

2. 分析分析力(Analysis & Judgment)：基层主管比较分析来源不同的相关信息，从中分析出对组织有利的信息，掌握运用使之产生解决问题的方案，提升效率与效果。

3. 规划组织力(Planning & Organization)：须规划各种工作排程，使各项资源能合理配置与应用，团队成员的工作分配与安排，也能产生最佳组合成效。

4. 追踪管控力(Following & Controlling)：必须能随时掌握最新的绩效状态，做必要的调整改善措施，确保依排程进度达成，或依规划的目标达成。

4软技能 必修功课：基层主管必须担负教导团队成员的责任，具备4项软技能(Soft Skill)：

1. 工作教导(Job Instruction, JI)：在实际操作、专业工作或维护技术等基础性业务，基层主管通常较为熟练，必须协助团队成员快速做出成果。

2. 工作方法(Job Method, JM)：基层主管必须全面观照团队成员系统性的工作方法、工作逻辑、工作程序以及工作改善的技术，可透过科学的方法，不断提升效率与效果。

3. 工作关系(Job Relation, JR)：基层主管担任承上启下的任务，必须能与部属培养出良好的共识，以顺利推动工作；与横向的同侪也要建立起顺畅的沟通管道，以随时相互支持；与上司则要建立默契，以有效遂行组织的任务、争取资源或支持、回馈现场信息等。

4. 工作安全(Job Safety, JS)：基层主管，往往是组织的最前线，不是最接近客户现场的指挥官，就是最接近原材料生产现场的总管。而任何组织的基础运作现场，例如制造业必有许多机器设备，服务业则有营业机具或设备，故如何确定现场工作环境、操作程序、处理过程的安全，是现场指挥官的重要责任。安全意识、安全操作技能、安全规划、指挥、控制也就成为基层主管不可或缺的能力。