聆聽，溝通的基本功

文／牛津管理評論

溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的訊息和情感，即溝通的品質取決於對方的回應。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什麽，設身處地、不要打斷並積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。我們怎樣才會提高溝通技巧呢？

訪問交談溝通的五大環節

n 訊息的獲取－了解對方溝通心中有數：在訪問前深入了解對方的基本訊息，特別是對方的比較明顯的業績、成就。或者通過他人，對被訪者的了解，加深對被訪者訊息的認識。這些資料作為你在溝通過程中需用的主要素材。認真的了解對方，也是表達了對對方重視程度和尊重。

n 甜蜜的微笑－開啟雙方溝通的大門：見到對方以後以微笑開始，要傳達一種訊息，那就是滿足對方“賞心悅目”的需要，天下沒有人不喜歡微笑的，然而不是每個人都會微笑。因為具有感染力的微笑，能使對方感受到這種微笑是深入人心的，並能使對方以微笑給與反饋，以微笑開啟雙方溝通的大門。

n 溫暖的握手－傳達一種仰慕心情：見到對方以後，通過握手傳達一種見到您很榮幸，並配合開頭語利用握手的輕與重表達一種尊敬、仰慕的心情。對方能夠快速的理解、接受你所傳達的訊息，對這種溫暖的握手，對方感到親切，加之甜蜜的微笑，就會解除對方的戒備心理，完全處於一種心甘情願狀態之中。對方就能夠做出愉快的接受的反饋，開始真誠的與你進行溝通。

n 真誠的讚美－慷慨大方的欣賞對方：人們的天性是渴望讚美！美國著名作家、幽默大師馬克·吐溫曾說過：一句讚美的話能當我十天的口糧。美國第16任總統林肯曾說過：人人都需要讚美，你我都不例外。世界上迄今為止還沒有發現不喜歡別人讚美的人，即使是一句簡單的讚美之詞，也可以使人振奮和鼓舞，使人們得到自信和不斷進取的力量。馬斯洛需要層次論中的尊重的需要，它包括自重和希望得到尊重，這是人們的精神和心理的需要。在交談中發現機會，很好地運用讚美對方的技巧，就能很快獲得對方的好感。讚美必須出自於內心的真誠，讚美的言辭必須能正確的表達對方的明顯的優點，這樣就會引起對方的共鳴，滿足對方的榮譽感和成就感。只有寬廣的胸懷，才會將自己的心靈付出與他人分享。讚美，首先就是你對他人成績的認可，一種高度肯定的評價，一種對他人價值的讚譽。在讚美中，對方獲取了一種優厚的精神報酬。

n 語言的魅力－散發、傳遞一種吸引力：談話中溝通的效果，取決於語言的魅力，這種魅力也表達著談話者的人格魅力。語言魅力不僅需要豐富的知識系統，還需要言辭表達的技巧，如語速、音量、抑揚頓挫，可以說，語言的魅力是知識、形體語言、言辭表達技巧有機的統一。通過語言的魅力能夠先入為主，向對方傳遞一種感染力、吸引力，使對方感到你能夠把握整個時間，這種力的作用促使對方的思維自覺不自覺地和你的語言融會在一起。