學習當「壞人」

文／何飛鵬

一個主管來問我，他的單位最近非常辛苦，可不可以去辦一個小型的員工旅遊，以鼓舞大家的士氣，不會花太多錢。我問他：除了工作辛苦之外，工作上有具體的進展嗎？「沒有明確的進展，只是有同事向他反映，應該用旅遊來鼓舞士氣。」他回答。

我建議他，先暫緩，等工作上做出一些成果，就算是小成果也好，以有成果為名，來辦員工旅遊，才師出有名。對具體成果，提出獎勵，這一向是我的原則，我也知道他們真的辛苦，我只是不能同意，以辛苦為名，給予獎勵。

沒想到事後，我得到的訊息是，他告訴同仁，我不同意他們的旅遊方案，而員工的延伸解釋是，我是個苛刻的老闆。我不在乎我是苛刻的老闆，嚴厲本來就是我的個性；我也不在乎主管以我為理由，以對抗員工不合宜的期待。只不過對這位主管的處理方式，我有話要說。

這個主管是個認真負責的主管，唯一的缺點就是人太好了，好到沒有人怕他，也好到對員工所有的要求是有求必應，就算其中有些未必合理，但他總是想盡辦法完成，因而做得非常辛苦。我已經一再告誡他，要學習當「壞人」，學習會拒絕團隊不合理的要求。

我本以為這次他應該可以理直氣壯的拒絕，不需要再以我為擋箭牌。因為對成果給獎勵，一向是公司的政策，而且我也替他預留了一個後路，就算是小成果也可以給獎勵。所以他大可以承諾，暫時不辦，等大家努力做出一些成果，就可以舉辦。而不是簡單的用我的命令來拒絕大家。

學習當「壞人」，是主管重要的歷程，順應民情，討好團隊，這是人人都會做，而且喜歡做的事。但是當「壞人」，做團隊不喜歡的事，拒絕團隊不正確的期待，就不是人人能應付裕如。

我最害怕「水乳交融，一團和氣」的團隊，這種團隊如果不是因為共識與團結而凝聚在一起，而是因為一個只會取悅大家，不懂得拒絕、不敢拒絕的主管，所形成的表面和諧，最後都會有大麻煩。

主管的壞人角色分成兩部分，一部分是被動的「壞人」，就是拒絕員工不合理的要求。另一部分是主動的「壞人」，對員工不正確的行為，給予糾正、規範或懲罰。而拒絕不正確的要求，就是當「壞人」的第一步。

剛開始時，拿上層主管做擋箭牌無妨，但不能永遠如此，因為敢承擔下來SAY NO！這是一個主管建立自己權威的開始，也是一個主管真正當家做主的起點，學會拒絕之後，才能進一步糾正、規範或處罰員工。

學會當「壞人」，並不一定要主管疾言厲色，我們可以平靜、理性的拒絕，說理及糾正員工，說一不二，不可以打任何折扣，做一個理性但堅決的「壞人」。