如何提高前線的執行力

文／EMBA雜誌編輯部

根據一項調查，企業執行效率的最大障礙，在於前線員工對公司策略的理解不足。

因此，曾擔任軍中將領、現於波士頓大學任教的巴洛斯（Ed Barrows）指出，根據他的經驗，美國海軍陸戰隊在過去征戰沙場，克敵而勝，部分得歸功於作戰指令簡單明瞭。海軍陸戰隊有一個「五段指令」（Five Paragraph Order）的作戰命令，包括了狀態、任務、執行、行政與後勤，以及指揮與信號。

其中的「執行」部分，能幫助企業主管增進執行效率。「執行」涵蓋四個步驟，可讓任何階層的人傳達公司策略給前線員工：

第一步：表明意圖。以軍事來說，「意圖」即是領導者執行任務的目標；以企業來說，即是經理人的決策目的。這兩者所指的，都是策略的最終狀態，也就是成果。換句話說，領導人必須說清楚，他要的結果是什麼。二○○八年，福特汽車的高階主管對參議院說明，該公司的目標是營運獲利、組織重整等等。這個發言使其員工清楚了解公司的策略，認知到採取什麼行動，才有利於組織目標的達成。

第二步：制定行動概念。就軍事為例，行動概念可能是作戰細節；以企業來說，則可能是最終狀態要如何達成的敘述。兩者都在描述任務執行的方式。人力資源公司任仕達（Randstad）旗下員工，分布於世界五千兩百個據點，但該公司訂出四大策略，並將此策略延伸到每個國家的每個據點，以明確的行動概念串聯了員工的行動。

第三步：指定任務。任務是單位或個人所採取的行動，例如部屬受指揮官授與任務，執行任務。然而，任務也構成了行動本身，因此，部屬的任務執行，即成了整體成敗的關鍵。前線成員必須清楚他們所須達成的任務是什麼，才能確保執行效率。舉例來說，美國鋁業公司（Alcoa）擬定了該公司的永續策略，以及達到該策略須要完成的目標，然後再列出達成這些目標須採取的「關鍵行動」，再將這些行動規劃入員工的日課當中。這些行動，就是員工的任務。

第四步：闡明工作該如何協調。在任務確認之後，接下來就是各部門在執行任務時要如何協調。以海軍陸戰隊來說，所指的或許是任務時間地點的協調；在企業當中，則可能是團隊行動的協調。巴洛斯舉BankPlus銀行為例：該銀行的目標之一是以客為尊，而要達成此目標，非得要銀行員工「團隊合作，建立顧客關係」不可。

在以上步驟當中，企業主管都應該擔負起引導的責任。以第四步來說，企業主管必須向員工說明跨單位合作的方式，而在第三步當中，則是要協助員工找出正確的任務。