化冲突为良性竞争

文／潘俊琳

人与人之间，人与组织之间，冲突不可避免，当发生冲突之际，铨谊整合营销总经理陈辞修表示，先问问自己希望事情的结果是如何？接下来就会知道该怎么处理。

陈辞修表示，所谓的冲突，泛指一切各式各样的争议，冲突不见得都是坏事，它可以是良性，但因为冲突通常夹杂着负面情绪，因而让冲突大多都变成模糊焦点的对立。

组织上的恶性冲突，会影响员工的工作情绪，因此自然削弱对工作目标的努力，导致生产质量降低。修补或解决冲突，可能需要耗费非常多的时间和精力，却无法完全弥补组织成员之间的互信。

陈辞修认为，组织平时就应该风险沟通，也就是可能的冲突事件，在尚未引爆之前意见交流，这样不只可以预防冲突的发生，就算事情真的发生，也能迅速察觉，并知道如何处理。

对于组织上的冲突，主管应该用心倾听，但专注的焦点是事件的本身而非人。在聆听的过程中，应容许当事人发泄一些怒气和敌意，这样才能让当事人在情绪稍微缓和之后，愿意改变自己的想法和行为。

陈辞修指出，大多数人都认为冲突是不好的，应该极力避免，但冲突有时可以是良性的，因为冲突可以激发适当的竞争，提升创新的能力。

而当组织有共同的向心力，愿意接受冲突的挑战，冲突反而能够加强内部的合作，改善决策质量。

对个人来说，面对冲突是「借事练心」的机会，毕竟每个人都要懂得如何在情绪之中，控制自己的愤怒和不平。

陈辞修表示，对于冲突大家做的都是「症状处理」，就是把表面上看到的问题解决掉，却忽略了引发冲突的内心，这是个人的涵养和修炼，但却是下次面对冲突时，可以用更好的态度解决问题的根本方法。