同仁＝家人＝看不見的競爭力

【Thinking 1：】當同仁加班、打拼時，您做了什麼？

主管A君是公司深獲倚仗的幹部之一，非常勇於任事，即使上級主管交付下來的工作，已經超過其部門本身所能負荷，他也會評估整體效益，利用加班或臨時約聘的方式設法予以解決。

在一次偶然的機會，我和A君聊天，除了稱讚他在工作上的表現外，我也提醒他說：「雖然每次交付的工作，您總是可以帶領部門同仁達成預期目標，但根據我的觀察，您和您的team-members間，在私底下的互動並不頻繁，彼此生活上也似乎沒有太多的交集。或許您應該在這方面更積極去改善、調整。」

A君面有困惑地問我：「董事長，以往我並沒有這樣的習慣，我應該怎麼開始？」

我分享過去的經驗：「您可以從最近的地方做起，比如說，當您的team-members加班時，您可以買些點心或宵夜慰勞他們，這樣往往會讓同仁感到很窩心，因為他們會覺得自己的努力受到您的注意與肯定。剛開始做時，您或許會不習慣，久了，自然就會習慣。」

「但是，這樣會不會讓人感覺太過刻意？」A君有點遲疑。

於是，我換個角度問他：「請問：家中有人生病時，您會不會去關心？家中有人生日時，您會不會準備禮物？」A君斬釘截鐵地說：「當然會。」

對待同仁也是一樣的道理，您現在會覺得太過刻意，主要是因為您還沒有將您的team-members當作自己家人一般。試想，每天和您在一起互動最久的誰？不就是這些在工作職場上一起打拼、努力的team-members嗎？這麼長時間一起生活的這份情感和緣分，不也如同家人一般？所以面對和您一起奮鬥的team-members，您更應該打從心底將他們視作自己的家人，持續去關心、去做，那就對了！

【Thinking 2：】當同仁面對人生大事，您站在哪裡？

在此，我想請問各位主管一個問題：每位部屬的婚喪喜慶，您有出席嗎？

以前，當友尚規模還不是很大的時候，無論同仁有喜事或喪事，我跟吳先生都會盡量排出空檔參加，向同仁致上祝福或哀悼之意。尤其是喪事時，相信有親身經歷的同仁都能了解，當您在公祭中答謝禮時，若能看到自己的親朋好友在自己遭逢悲慟時送上關懷、出席致意，心中所感受到的那股溫暖與力量，誠如雪中送炭般，是筆墨無法形容的。

現在，公司規模越來越大，我跟吳先生雖然已經無法一一參與所有同仁的婚喪喜慶，分享各位的喜怒哀樂，但是，我們仍然十分重視和關心公司在這方面的處理，畢竟，這是友尚同仁的人生大事，所以我們總希望能多一份心。所以，當同仁結婚時，公司除了提供足以Cover二桌筵席的禮金（就是希望各階層主管或同事都能在不需要有經濟負擔的考量下踴躍出席）外，還會致贈鮮花；而當同仁遭逢喪事之際，公司除了準備奠儀之外，也會再準備花籃各二對，佈置在公祭廳內、外，略表心意。

其實就如我同A君所說，一間公司中「同仁即家人」，今天公司已經撥出經費將該做的門面打理好，身為主管的您，不論職務高低、階級大小，只要您記得將它放在心上、排入行程中，撥時間親自向您團隊同仁祝賀或安慰，就算露個臉不用說話，同仁也必能感受到您“無聲勝有聲”的真心誠意。

特別是，身為BU最高主管的您不能因為其他主管已經參與，就忽略這一環，隨著友尚企業不斷擴大、成長，目前各BU單位的規模也算不小，再加上，隨著各BU單位必須獨立自主、自成利潤事業體的運作下，事實上，BU最高主管已與一般公司的總經理無異，您的一言一行勢必緊緊牽動著團隊同仁的士氣，當然也和您所負責的BU整體獲利或團隊績效連動，即使我和吳先生想得再周到，總公司做得再多，都無法完全代表您，您若能感同身受地將這些同仁的人生大日子排入行程中，同仁必然會更加“感心”，萬一，您（BU最高主管）出差無法出席時，也應該要請二級主管代表出席。

我想要強調的重點是：即使公司想得、準備得再周到，身為主管的您（無論您是哪個階層的主管）若沒能出席，同仁的感受必然還是會有差別、有所失落。重要的是，必須心心念念將團隊同仁的事放在手心裡、行程裡….，適時關切、激勵、問好….，並將心意化為行動，如果覺得這樣做很彆扭或困難，正說明各位還沒能建立起「將同仁視作自己家人的觀念」。

【Thinking 3：】您注意到管理學陰面的影響力了嗎？

我們常說：「管理是一門藝術。」這是因為管理不僅是針對「事」，還必須面對人，當您管理的對象是「事」時，必須以理性對待；相對地，若是您管理的對象與人有關，則必須以「感性」來看待它，正因為管理就像太極一樣，具備陰（感性）、陽（理性）兩面，所以即使我們訂定有公司規章及許多嚴謹的工作流程，但是身為管理者卻永遠無法規範同事間的向心力與友誼關係。

這就是管理學的陰面，“員工間私人的友誼關係”──體會得到，但是看不到。

對於這些在正式組織表上看不出來的隱形關係網之影響力，身為管理者絕對不能小覻，因為，有時候能夠完成工作，或者解決工作問題的，不是辦公室中正式的組織階級，而是員工間私人的友誼關係。同樣地，我們也常常會看到一名優秀的員工在公司做得好好的，只因為感情最好的同事辭職，不久後他便也離職了。這些影響力的威力往往超過了管理者的預期，而且總會左右團隊綜效指標向上提升或向下擺動，也就是管理上所謂「看不見的競爭力」。

根據卡森帕克顧問公司（Katzenbach Partners）所進行的一項調查顯示，有64%的工作者表示，他們最享受工作的部份，就是擁有自己喜歡的同事。同樣地，當員工在工作中遇到困難時，也比較多人會轉向非正式的關係求助；根據資料顯示，受訪者中有52%的人表示，有問題時，他們會尋求同事的協助，相較之下，只有45%的人會向上司求援。

由上可知，擁有合得來的同事，會讓員工在工作時感到快樂，更喜歡來上班，也會進而帶動工作氣氛、提昇工作效率，這是正式組織關係上所無法要求或給予員工的。據此，卡森帕克顧問公司建議每位管理者：千萬不要忽視辦公室中的非正式關係網，若能善用它，將會使您的組織有更佳的表現。

我希望這樣的愉悅、關懷彼此的氛圍也能在友尚中建立：

不論您是位於哪一個階層的管理者，也不論您管理的同仁有多少？即使您只有一位Team member，是位小主管，也都不能置身事外，因為您和高階主管一樣都是公司體制中的「管理者」，雖然管理的範疇大小、事務有所不同，但都同樣被賦予了管理者的責任，所以都應該站在您的管理職務上，善盡您管理者的角色，時時以身作則，注意在組織管理上的陰面；這是一個嚴肅的問題，您必須積極、慎重地面對，因為，您對團隊同仁關懷、在意的那份溫暖和情意，還是必須由您主演，無人可以取代。

【Thinking 4：】溫暖的心要讓Team都感受得到！

許多年前，高希均教授曾提出管理者必須具備「冷靜的腦，溫暖的心」。我也希望友尚每位優秀的管理者除了展現冷靜、清晰、果斷的工作能力外，也能將您那顆溫暖的心顯露出來，讓您的team-members都感受的到。

該怎麼呈現呢？根據心理學的研究顯示，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度主要來自於言語（文字）、聲調（聲音）、形象（視覺）三方面，而其中又以形象最為重要，其影響力佔了55％（言語佔7％、聲調佔38％）。所以說，只要您身為管理者，特別是BU最高主管（形同單位總經理）時，舉凡代表公司出席同仁婚喪喜慶、探病慰問…等各種場合時，您不僅在內心上應該感同身受，在形象上也要考慮地更周延，比如：

ü 出席不同場合時衣著上的考究，

ü 隨同人員的人數安排，

ü 主動和同仁長輩們寒暄、致意，

ü 是否應該事前前往，甚至安排相關協助……等

究竟，事前、當時、事後應該如何做？才能適當、體面地表露出公司和您的立場，不僅表示你對該位同仁的重視，也唯有透過這些言談舉止、穿著等形象上的表現和安排，才能將您內在的心意傳達出來，讓他及他的親朋們留下良好、窩心的印象，成為日後支持他在友尚發展的動力，也將成為您團隊中強大向上成長「看不見的競爭力」。

【叮嚀：】

切記：友尚是一個大家庭，主管就像是部門同仁的兄姊長輩，關心下屬、親自參與同仁的婚喪喜慶，也是各位身為管理階層責無旁貸的義務和責任。身為管理者的您，千萬不可忽視和同仁間私人的友誼關係，當您能在工作場域中，與同仁、部屬之間，營造出朋友，甚至一家人的氛圍時，您將會發現，他們會更樂於support，相對地，您的決策和指令也將更容易獲得貫徹和落實，這也是團隊執行力可否展現很重要的影響因子。

【Attention】

1. 將公司的同仁視作自己的家人，時時不忘對他們付出關懷。您可以試著從最近的地方做起，比如說，當您的team-members加班時，買些點心或宵夜慰勞他們…。

2. 與一般主管比起來，因為BU最高主管已與一般公司的總經理無異，一言一行勢必更加緊緊牽動著團隊同仁的士氣，遇有team-members婚喪喜慶等大事，當然更應該注意、盡力排出時間參與，若是因為出差無法出席時，也要請二級主管代表出席。

3. 不論您是位於哪一個階層的管理者，也不論您管理的同仁有多少？即使您只有一位Team member，是位小主管，也千萬不可忽視管理學上陰面的影響力，這些辦公室中的非正式關係網，若能善用它，將會使您的團隊有更佳的表現。

4. 身為主管，應該具備「冷靜的腦，溫暖的心」，特別是身為BU最高主管（形同單位總經理）的您代表公司出席各種場合時，不僅在內心上感同身受，在形象上也應該考慮地更周延，才能將您內在的心意傳達出來，讓他們感受得到。