有效溝通無處不在

文／數位閱讀網

溝通是人與人之間思想和資訊的交換，是將資訊互相傳遞，並實現某種目的的過程。溝通更是一種技能，是一個人對自身知識水準、表達能力、行為能力的發揮。著名的組織管理學家巴納德認為，溝通是把一個組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段。溝通在企業管理中有著舉足輕重的作用，良好的溝通有如下幾項突出效果：

● 提高決策品質：任何決策都會涉及到“幹什麼、怎麼幹”等問題。每當遇到這些問題時，管理者就要從組織內部的溝通中，獲取大量的資訊用於決策。下屬人員也可以主動與上級管理者溝通，提出自己的建議，供領導者參考。企業內部的溝通，為各個部門和人員進行決策提供了資訊，增強了判斷能力。

● 提高工作效率：由於資訊接收人的差異，同樣的資訊會産生不同的效果，這是因為資訊的過濾、保留、忽略或是扭曲是由接收人主觀因素所決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。正是基於對資訊感知的差異，有效溝通更突顯其重要性。管理者與員工之間，通過有效溝通，可有效減少由於人的主觀因素造成的時間、金錢上的損失。準確的資訊溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們捨棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得最理想的工作效果。

● 化解管理矛盾：企業的決策需要有效的溝通過程才能實施，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策的表達必須準確、清晰、簡潔，這是進行有效溝通的前提。在一個企業中，有眾多的部門，向上可至高級管理層，向下可至執行層，決策、資訊會在企業內部橫向或是縱向傳遞。基於這種情況，在資訊的流動過程中必然會産生各種矛盾和阻礙因素。只有通過部門之間、職員之間的有效溝通，才能化解管理上的矛盾，使工作順利進行。

● 激勵員工鬥志：溝通有利於領導者激勵下屬，建立良好的人際關係和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協調性的資訊外，企業員工還需要鼓勵性的資訊。它可以使領導者了解員工的需要，在決策時考慮員工的要求。

同時，企業內部良好的人際關係更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。儘管溝通在企業管理中有著極其重要的作用，但在實際操作過程中，溝通卻存在著很多障礙。結合經驗，概括如下：

● 組織的溝通障礙：合理的組織結構有利於資訊的溝通，但資訊傳遞者在組織中的地位、資訊傳遞鏈、團體規模等結構因素，有時也會對溝通産生很多負面影響。許多研究表明，職位的高低對溝通的方向和效果有很大影響。同時，資訊傳遞層次越多，它到達目的地的時間也越長，資訊失真率也越大，溝通效果也越差。另外，組織結構龐大，中間層太多，資訊從決策層傳遞到執行層不僅容易産生資訊的失真，而且還會浪費大量時間，影響資訊的及時性和工作效率。