你做了什麼改變？

文／何飛鵬
一個在大陸工作的年輕人，回台來看我，我問他做得如何？沒想到這句尋常問候語，引發他一連串的回應：他先說大陸和台灣環境完全不同，市場不透明、不規範，消費者不講理、挑剔。接著又說到他的公司規模小、不上軌道、資源不足，不容易和同業競爭。最後又提到他的老闆，經驗不足、又不相信同事，很多決策遠離現場，經常有不合理的指令，讓他們這些在各地區現場的工作人員，無所適從……。

我接著問：這些都是你面對的環境及困難，那你在工作上做了什麼？改變了什麼？又得到了什麼成果？

他回答：沒有做出什麼成果，什麼事也沒有改變。
他雖然不是我的員工，但因為和我工作過，我忍不住直言我對他的不認同。

我告訴他，大陸環境不透明，這是人盡皆知的事，只能理解、因應，抱怨無益。你所服務的公司小，剛起步，一切不上軌道，這是你進公司前就知道的事，也只能接受，說公司的不是，只是讓別人看不起你。

至於直屬老闆經驗不足、不英明、不授權，老是做錯誤的決定，你生氣有用嗎？你能讓公司換主管嗎？如果不能，抱怨也只會浪費你的時間。可是你最後沒有做出任何成果、沒有做出任何改變，結論就是你無能！環境、公司、主管對你所造成的困難，只是你無能的幫凶而已，說得越多、抱怨越多，只是凸顯你想推卸責任而已！

我直言不諱的訓誡，對他似乎是很大的打擊，但也似乎點醒了他，他承諾回大陸後，會努力做出改變、做出成果，不再計較環境、公司、主管的問題！

在創業過程中，我曾經和他一樣，把一切罪過歸諸環境、資源與其他人。一直到我看到公司內一個小部門主管，把工作做得秩序井然，成效良好。當時我的公司整體一團混亂，其他部門也一樣績效不彰，只有他的部門，士氣高昂，氣氛、成果完全不一樣。這個小主管告訴我，不管環境如何，我可以把我主管的部門做好。

我恍然大悟，一個人，只要有決心、有能力，就可以做出一個人的成果，可以做出改變。這種有能力的人，即使在惡劣的環境、在小公司、在混亂的組織中，也能用一己之力做出成果。從此之後，我絕口不談環境、不談困難、不談限制，只想我能做什麼改變，這恐怕是我創業過程中，最關鍵的頓悟吧！

工作者通常只看到限制與困難，覺得做不出成果，是因為這些外部的問題，而忽略了自己的力量，覺得自己只是一個小小的工作者，不能做什麼，只有有權力的人能做出改變，因此一切等待外部的改變，這是一般隨波逐流工作者的通病。

好的工作者，能改變自己、影響旁人，進而提升部門績效，甚至改變公司，當然他自己也會因而調升職位，成為耀眼明星。