文／大山芳浩
即使已經成為分公司的最高主管，我到現在還不是很習慣這個稱謂（笑）。我從不覺得因為當上總經理，就得特別擺出什麼姿態，或是與其他人有所區隔。主管該做的事，無非就是承擔起該負責的任務，做好職務上該做的事。
我想在任何企業中，層級位階是一定存在的，也很容易讓人感覺官階愈大、人愈偉大，但我希望能打破這種感受，在溝通上盡量做到平行。
想法的正負，決定勝負的關鍵
因為做好溝通，是我認為在這波不景氣中，非常重要的一件事。面對業績下滑，除了要強化業務員的銷售技巧之外，「精神上的理論」更重要。
畢竟大環境不好，這時能做的，除了讓每個人做好自己的本分，確保士氣不流失，還要能凝聚全員的共識，讓大家朝著共同的方向努力，如此才能走得長遠。
京瓷創辦人兼榮譽社長稻盛和夫曾提到一則「人生成功的方程式」：
想法x熱情x工作量＝成功
其中，「熱情」與「工作量」是看一個人對工作投入的程度，可能是從0～100；想法則是看一個人從「正面」或「負面」觀點來思考，數值從「+100」到「-100」都有可能。
即使有滿分的衝勁、努力埋首於工作，但只要想法是負面的，即使只是「-1」，所乘出的結果依然是負值，甚至會愈做愈錯。由此可見，熱情和工作量雖然都很重要，但「想法」才是決定一個人成功與否最重要的關鍵。
當然，一個人是「正向思考」還是「負面思考」，往往要等到事後省思時，才能認清當時的心境，也才能判定當下的行為是好是壞。
不過，情緒起伏即使在所難免，但是「使用負面字眼」卻是我無法容忍的。開會時，若有人用負面字眼來批評他人，我一定會馬上糾正。同樣的道理，要是事情沒有做好，我只會用嚴厲的態度向高階主管表達我的想法，進行督導與指正，但絕對不會直接找基層員工發脾氣。
身為總經理，卻跳到第一線去責備員工，不僅會為基層帶來過分的壓力，也會破壞主管的職權信賴，反而達不到效果。
如果說「人生成功方程式」講的是一個人工作的內在態度，那麼在京瓷的工作哲學中，另一個重要觀念「言出必行」，則是在描述工作的外在方法。所謂「言出」，指的是事先做好規畫和溝通，讓組織明白你要做些什麼；而「必行」則是確實行動，努力得到完美的結果。
在京瓷美達，工作態度共分為四級：第一級是「說到並做到」，也就是事前有計畫，事後確實達成預計目標；第二級是「說到並有做」，也就是有擬訂計畫，但成果可能不如預期；第三級是「沒說但有做」，事前未規畫就採取行動，即使得到滿分結果，也只能稱得上第三級；當然最差的就是「不說也不做」，既沒有計畫、也沒行動，不僅得不到任何產出，也讓人不知道你存在組織的價值。
當然，就算是第一名的超級業務員，也不可能每次都「說到並做到」，不曾被客戶拒絕或抱怨過。但失敗也有正負之分：所謂「正面的失敗」，是指一個人能從每次失敗中，得到正面的教訓；而「負面的失敗」則是指一個人反覆做錯同一件事，甚至畏縮退卻，把格局愈做愈小。
對我而言，被拒絕乃是業務工作的常態，但反覆被拒絕卻不去探究自己被拒絕的原因，才真的是不可原諒的一件事。
做好只是本分，體認責任才能卓越
很多人都以為，做好分內事就是好員工，其實那只不過是工作者最基本的本分罷了。真正優秀的員工，應該要能秉持著組織的目標，「多想一點、看遠一點」，以積極的態度看待每天的工作。
組織裡的每個成員都像是一枚齒輪，彼此咬合才能運轉，你的所作所為不只會影響到妳個人，也會牽連他人。
我覺得，每位員工都一定都要意識到這件事，才能明白自己所扮演的角色有多重要，也才能以更高的層次、更全面的角度來看待工作。
從去年底開始，京瓷美達即在規畫一份「個人工作管理表」（預定於今年內實施），規定員工除了要在表上填寫自己負責的工作內容，以定期檢視工作進度之外，也要提出「自己還能多做哪些事」，思索自己的工作範圍內還有哪些可能性。
一個人究竟是「把工作只當成工作」，還是「把工作視為責任」，做起事來的態度和責任感，自會有所差異。公司的成敗絕不可能只仰賴總經理，而必須從高階主管到基層人員都抱持「突破現狀、做到更好」的共識去努力，否則就會像裂開的齒輪般，使機器逐漸毀損，這點在不景氣的現在更顯重要。
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