沒被討厭，你就不算好主管！

文／吉越浩一郎
經理人，別怕被你的部屬討厭。為公司謀求最大利益、對員工提出合理要求，是主管天經地義的任務，因為工作不是交朋友的社團活動，而是展現專業的過程。

連續19年創下營業額與收益雙雙成長的佳績，其中的祕訣是什麼？
答案是：為員工營造一個從不加班的企業文化與辦公環境。

寫下這個奇蹟的人，是吉越浩一郎。他在1992～2006年擔任黛安芬（Triumph International）日本分公司社長期間，以顛覆常識的管理方式，制定不加班的配套措施，讓員工兼顧效率與品質地完成工作，帶領企業起死回生。

反常識管理法1：被員工討厭，求之不得！
吉越比較了日商與外商企業文化的不同：日商將企業視為「社群」，重視全體員工在其中共有的時間，因此主管和部屬的關係就像社團夥伴，彼此間存有不成文的默契：下班後必須以「喝酒」的方式建立革命情感；外商則通常將工作者視為獨立的個體，憑藉專業技能與經驗，獲得對價的報酬。
吉越認為，經常在下班後邀請部屬喝酒的主管，是最下等的工作者，因為工作不是交朋友的社團活動，而是展現個人專業與謀求企業最大利益的過程。另一方面，吉越也提到，他看過太多剛接下管理職的經理人，誤以為自己不能對部屬太過嚴苛，甚至必須當他們的朋友，因而不敢要求部屬，最後無法達成被賦予的任務。對吉越而言，經理人站在符合公司利益的立場，對部屬提出合理的要求，是天經地義的事。如果因此而被討厭，反而求之不得，畢竟職場是展現專業的場所，不是交朋友的社團活動。

反常識管理法2：培育部屬，不是主管義務！
吉越將組織中的成員大致劃分為3類，並且符合「262法則」：
第一類：可完全授權的優秀員工，只占全體員工的2成；第二類：在說明清楚之後，可授權其執行的中庸員工，約占全體員工的6成；第三類：極為被動、毫無鬥志與戰力的包袱員工，約占全體員工的2成。

根據「262法則」，企業幾乎有8成員工屬於中下資質，凡事仰賴教育訓練傳授工作技巧。不過，對於吉越而言，工作並不是「教了就會」；尤其是寫在工作手冊上的項目，多半屬於外顯知識（explicit knowledge），即使全部學會，也只能成為組織中80%的「中庸員工」與「包袱員工」。想要成為20%的「優秀員工」，就要積極偷學別人的工作技巧，汲取其他與工作相關的內隱知識（tacit knowledge），並且自行尋求問題解決之道。

吉越認為，培育部屬並不是經理人的義務；部屬若想成為最優秀的專業工作者，就必須學會「對自己負責」，不應被動等待主管或同事教導自己。因此，即使是對待新進員工，經理人也不能因為他們還不熟悉現況，就下海親力而為，剝奪他們自行思索解答的成長機會。
反常識管理法3：先繳罰金，才准加班！

吉越指出，員工之所以頻繁加班，是因為企業通常認為，加長工時才有競爭力；而員工也自以為加班對公司是好事。於是，「為了凸顯自己對公司的價值，在辦公室待到很晚」「主管和同事都還沒走，自己不好意思下班」這兩個迷思，就像是魔咒一般，致使加班的惡性循環成為常態。
然而，吉越分析，加班背後的原因極有可能是：工作並未設定完成日期，以及辦公室環境讓員工無法專心工作。因此，他在宣告終結加班文化的同時，也擬妥配套措施，包括：以朝會決定每件事的完成期限、員工每天有2小時「專心時間」，以及制定禁止加班的相關罰則。

每天開朝會：這是終結加班文化的關鍵所在。吉越規定，朝會不是用來「討論事情」，而是「決定事情」的場所。任務負責人必須帶著預先構思好的解決方案來開會；若獲得同意，就當場訂下完成期限（通常期限就是會議隔天）；如果被否決，翌日繼續提出新的解決方案直到主管認可為止。

在朝會上，由於每個議題平均僅以一、兩分鐘的時間做決定，因此一場會開下來，討論的議題多達四、五十項，不但可讓員工明確知道每件工作的完成期限、哪些方法可行，更有助於提升工作效率。

2小時專心時間：由於每個辦公室都有長舌的大娘型同事，或是猛打奪命連環call的麥芽糖型客戶，為了讓員工不受同事交談的魔音傳腦與電話鈴聲的干擾，每天中午12:30～14:30，員工不得交談私語、接聽客戶電話及走動影印文件，還給員工像圖書館一般安靜的辦公空間，可以專注完成工作。

加班罰金2萬日圓：為達成「每日零加班」的目標，吉越規定，想加班的員工必須事前申請；即使獲得批准，也必須繳納2萬日圓的罰金。要是為了躲避罰金，事先未提出申請，企圖「免費加班」，則必須繳交5萬日圓的加班罰金。

吉越浩一郎認為，在商業世界裡，不論是想領先對手、掌握先機，或是想化解危機，最重要的就是速度；而明訂工作完成期限和每天不加班的終極目標，就在於提升速度，讓企業立於不敗之地。