需要建議時，你找對人了嗎？

文／陳芳毓
常感到「高處不勝寒」的主管，每當工作壓力大，或遇到無力解決的問題時，你都找誰提供建議？誰才是對的人？

《史隆管理評論》（MIT Sloan Management Review）調查發現，主管通常需要3種協助：行動建議（低情感需求、高資訊複雜度，如「如何提升銷售數字」）、情感支持（高情感需求、低資訊複雜度，通常只是需要對方傾聽）與策略或政治協助（高情感需求與高資訊複雜度，如「如何得到重要人士的支持」）。

而依據協助提供者的「能力」（對方是否有專業或技術）、「善意」（對方是否會為我設想）與「正直」（對方的行事原則我能否接受），他們又可分為8種角色，包括直言不諱者、道德羅盤、忠實支持者、明星球員、凡夫俗子、交易執行者、啦啦隊員和信賴夥伴。

在訪查《財星》（Fortune）雜誌科技50強的高階主管後發現，他們最常向「信賴夥伴」尋求行動建議和策略或政治協助，而且多數認為「信賴夥伴」是最有影響力的人脈、對職涯發展最具關鍵性。

信賴夥伴不只有專業能力，也在乎求助者的利益與感受，但這種人通常十分稀有、也很忙碌，主管最好在遇到重大問題時才去求助，避免用日常瑣事打擾他們。

其次，信賴夥伴為人「正直」，無論是處理高資訊或情感複雜度高的問題，正直都很重要，因為人們只會向自己信賴的人求助，而正直恰是信任的基礎。

主管必須確定，他的諮詢對象的言行舉止，與榮譽地完成組織任務沒有衝突。向正直的人求教，也能減少個人弱點被利用的風險。

由於缺乏「正直」的因素，主管的人脈庫中幾乎沒有「交易執行者」和「啦啦隊員」。前者雖然果斷，但可能與求助者的價值觀不吻合，後者則像是過度善良的「濫好人」，向他們求助缺乏效率。

主管在尋求建議時，不該只是隨機地「誰有空就問誰」。比如說，需要情感支持時，就不該找專業能力強的「明星球員」。高階主管應該謹慎地評估自己的人脈庫，依情況尋求建議，也要避免排斥某類型的友人，或過度依賴同質性高的往來對象。