自己找答案，改善「改善方案」

文／張鴻
你知道「5＋4＝□」和「□＋□＝9」的差別嗎？發現了嗎？前者只有一個正確答案9，後者卻有許多組正確解答。如果以「許多組正確解答」這點來看，後者的觀念倒是很接近豐田式「自己找答案」的精神。

豐田式的改善，是從「思考」開始，思考出來的方法不必一定要是正確答案。提案人要針對改善方案，深入理解每個細節，了解問題所在、或哪個地方做得不錯。

採用這樣的方式，上司必須耐著性子，部屬也必須要自己思考。員工在不斷嘗試的過程中，多少會花上一些時間，改善是一時的、還是久遠的，端看企業主能不能耐著性子。

當你著手進行一項改善作業，應該先把所有可能的改善方案列舉出來，再從中選擇一項你認為最佳的方案。同樣，在工作的時候，也應該養成隨時思考各種可能做法的習慣，然後再檢討每個做法的利弊得失，選出一個最恰當的。

在豐田，上司對部屬指出某個問題點或應改善的地方，如果部屬依照上司的指示去做，反而會被上司問說「你怎麼就完全照我說的去做呢？」豐田要求員工的，不是只按照上司指示去辦事，而是要加上自己的智慧，讓事情做得更好。

豐田員工只要聽到其他工廠或合作公司推行了十分成功的改善方案，就會立即去拜訪學習，並推動好的改善方案。但是，豐田員工絕不會將所見所聞的改善方案原封不動地導入，一定會再用自己的方式加以變化，使之成為更佳的改善方案。而其他部門的員工如果知道了，也會前來參觀，然後重複上述的步驟，導入自己的改善方案。

只利用各種方法、方式的優點，再根據公司需求加以改善，這就是豐田式的改善方案。