辦公室裡來了位「公主」、「王子」

文／汪選
有些新人好像得了「公主病」或「王子病」，自視甚高又隨便工作，還以為同事來幫忙收爛攤子是應該的，該怎麼辦？所謂「公主病」或「王子病」，就是在職場上較不懂人情世故和應對禮儀，本身自律能力、責任感和抗壓性也較低。各行各業多少都出現過這樣的新人，我們也碰過第二天就不來、站一下就抱怨腳痛的。

但是，一位新人進到公司，也是經過了層層的面試，展現出了基本的能力和熱情才能來上班。因此，碰到「公主」或「王子」，我會先去找出他們不適應或不適任的原因：是否因為工作內容和他期望的相差太大？或是在技術上比較慢上手？是面對不熟悉的環境而張起的自我防衛？或真的是本身的態度與認同問題？

面對這些可能的原因，多少都有解決的方法，需要主管和同事的配合。例如我們在面試的程序中有一道「試工」，主要目的就是讓應徵者先來了解工作內容和辦公環境，讓他能調整自己的期望值，或判斷自己能否接受。

試工時，我會將他介紹給部門裡所有的同事，特別是將來工作關係較密切的，讓他們先聊聊天，什麼都可以聊，看彼此初步的感覺合不合。畢竟，在公司裡越有談得來的朋友，對工作的滿意度也會越高。這也是讓部門同事有先認識、評估新人的機會。
激起他們的自尊心

面對部門裡的「公主」或「王子」，主管的管理責任最為重要。當辦公室內出現一些負面情緒，例如新人碰到挫折，馬上就想不幹了，或有同事受不了他們的做事方法等等，此時主管應該提醒他們，眼下的重點是如何解決問題，而非繼續忿忿不平，困在負面情緒中無法復原。
其實每個世代的新人，剛出社會抗壓性都比較低。不同於老一輩的打罵教育，現在我們很強調要給試用期間的新人多點鼓勵，但同時也一定要把遊戲規則講清楚，賞罰分明、恩威並施，更要培養他對團隊的觀念和認同，講清楚他的工作或行為對團隊會有怎樣的影響和後果。
在我的觀察裡，新世代的年輕人固然較以自我為中心，但相對的，對自我的要求也高。與其只是教條式地指導，不如激起他們的自尊心。當然，對一些「公主」或「王子」而言，有時候你講的沒有用，這時候就要請人資、或他們比較信服的人來講，甚至客戶直接的feedback會更有效。
可以幫忙，但要有限度

新人進來後，前3個月是非常關鍵的時期。能不能及時融入環境？我認為一半是他的、一半是公司的責任。在3個月的試用期內，新人在技術上生疏絕對是正常的，公司有責任來幫助他改進。
有些同事會心軟、或被「凹」來幫他處理事情、收拾善後，其實也不用太過計較。有人說30歲之前沒什麼好去計較，因為此時是在給你自己練基本功。我建議大家不要有「多做就吃虧」的感覺，多一點包容，對自己長期的發展也是有助益的。

當然，好心當「阿信」也是要有限度的。除了考量自己的工作量，也要態度堅定地告訴他，在工作流程或技巧上哪些地方要再加強，自己可以帶他做幾次，但這些終究是他的責任。