做了，一定加分嗎？

文/王文靜

我正站某機構的電梯牆前，原本要搭電梯但被這面牆給吸引。數了數，小小面積貼了七張大大小小的公告（海報），分別是告知哺乳室位置海報、別性騷擾貼紙、禁菸標示……，在視覺上，簡直就是攤位林立的菜市場。我很認真的想一一了解，每一張海報或公告的發言內容，但看了三張就沒耐心繼續。這一剎那，我開始好奇：

一、誰放縱這面牆，變成菜市場？

二、「攤販們」在張貼新公告時，可有慮及溝通效度？當有人要在貼滿狗皮膏藥的牆上，再貼新告示時，為何沒有人動用「刪除法」，先撕掉舊公告（海報）？

三、一年後，我再來此，這面牆將會被淹沒至何貌？

從這件小事拋出一個觀念：所有的事，「做了，一定加分嗎？」我猜，當我拋出這問題時，多數人會同意：不是。既然不是，為何人們的認知與行為卻是迥異？否則，上述那面電梯牆不會被一張又一張的公告貼滿。

每一位貼公告的人都覺得張貼在人來人往的電梯口效果好，就做了。卻未深思，公告已被淹沒，必須刪掉一些，才會有效果。或者，其心態是反正主管叫我貼，我就貼。這是低效率組織，常見的員工心態，「有做，就好」。未深究：「怎麼做，才有效？」

然而，企業中的「無效海報」是無形，辨識難度非常高，自覺更難。人們的慣性，不自覺的讓組織陷於低效率中，這包括無效率的流程、低效率創意的維持。「無效海報」反映更深層的組織問題，我們每天、每個人浪費了多少時間在無意義的事情上？

如果你有「累了半死，卻一事無成」的感覺，想一想，你有多少「張貼無效海報」的工作慣性。找出它，改變它，日子就會不同。