将帅无能，累死三军

 

文/杜书伍

        「将帅无能，累死三军」这句话，大家应该不陌生。尤其身为主管者，更应该要深度体悟与铭记在心。能成为一员将帅，一定是身经百战，经验丰富，所以并非没有能力，但为何会累死三军？其主要关键，在于将帅是以「系统思考」，还是「单点思考」，在统御他的大军。

        管理一个部门，就像统领一支军队一样，是带领一群人去达成部门的职责，而且要能持续、长期的发挥部门功能，并稳健提升部门绩效。因此，所有的管理措施，都必须有一套完整的做法（就是系统），才不会顾此失彼；同时，部属也因为有整套做法，不但学习容易，同时能够逐渐融会贯通，进而灵活运用，产生最大的效益。

        但是，一个缺乏「系统思考」的主管，却习惯于「单点创意」、「见招拆招」的指示部属「如何、如何做」，而未能预先思索新做法与原有的运作模式有何冲突。此种「单点创意」、「见招拆招」的想法，经常顾此失彼；当部属依指示行事时，就会打乱原有的全套做法，使得原有系统乱成一团。不但把原有辛苦建立的运作模式摧毁，部属也会易因指令与系统产生矛盾，无所适从而感到心力交瘁。事实上，「单点创意」成效顶多只有一时，无法产生长期、持续的效益。而部属却要一而再、再而三的面对主管的「单点创意」，疲于奔命，「死而后已」，殊为不值。

        管理一个部门的主管，也像是驾驶大巴士的司机。巴士驾驶每一次的转弯、加速或煞车，并不能像飚车的赛车手一样，可以瞬间、即兴的操作；而是要顾及乘客乘坐的舒适度，渐进、平缓的进行切换动作。即使必须快速执行，也必须要预先提醒乘客，让乘客从平稳的「状态」（系统）快速转换到合适的新状态。否则，一而再的转弯、加速、踩剎车，必然使乘客东倒西歪、晕车连连，迫不及待想下车。

        所以，一个能干、称职的主管，想要突破、提升部门达成使命，而有任何新的思维时，应从思考如何改善、提升既有系统做起；假使改善既有系统无法解决问题，也必须重新建构一套系统，来让部属有一套做法可以依循。若是没有系统运作的观念，而独立、单点的思考，其结果就是众叛亲离、一事无成。还有一种状况，是主管的「指示做法」虽然与既有做法并无冲突，但是长期下来，太多的指示使得系统变成非常的庞杂，导致部属工作不胜负荷，也无时间思考。如此一来，仍会落得部属顾此失彼、挂一漏万，品质低落。

        一个「系统思考」的主管，会了解做法庞杂可能造成的不良后果，因而有「总量管制」的观念，所以在指示做法之前，会更深度的分析，那些做法是重复的？那些做法是低效益的？那些做法可以整合成更精简？进一步去思索如何将庞杂的做法，精简成简单而又具成效的运作系统。如此一来不但效益大，部属也可以更专注、落实的把事情做好。