「积极主动负责」才是真正有责任感

文/杜书伍

        从来没有一个人，会认为自己「不负责任」。然而，组织经常出现一种矛盾现象，亦即各功能分工下的每一个环节，都认为自己确实有「负起责任」将「份内之事」做好，但整体运作起来却仍然漏洞百出，原因何在？

        当组织运作的过程中产生问题时，多数人会想要先厘清「责任归属」，以「排除法」检视是否是自己的「份内之事」。如果不是「份内之事」，当然不是我负责；倘使碰巧发生在权责范围内，想法就变成：「该我负责的我会负责，但问题是因某人而起，所以应由某人负全责。」亦即，把「份内之事」顾好就是负责任，是多数人对「责任感」的认知。

        然而，组织是各功能单位依其专业进行分工，串联起来的运作过程是环环相扣，各功能之间或多或少都存在权责不易界定的「灰色地带」，也是较复杂、容易出错的地方。

        抱持「份内之事我负全责」心态的人，任事原则在于「份内之事不能出错，错了要负全责」，他对「份内之事」兢兢业业，对灰色地带格外敏感，认为触碰灰色地带是「捞过界」，会得罪人。因为他把责任范畴限缩到很小，出错机会自然较少；看起来大家都有对份内之事「负起全责」，但灰色地带却持续乏人闻问，甚至理直气壮的互踢皮球，问题将渐次恶化。这种只想把份内之事「顾」好而非把事「做」好的心态，是主管最易感到无力之处。

         

        另一类人，他充分认知到功能分工是高度互赖；要真正把事做好，必须把邻近功能的事物，以及功能之间的灰色地带一起纳入思考。当他遇到权责不清处，他会积极主动去负起责任、寻求解决，并持续关注灰色地带事物有否改善与提升。不知不觉中，考虑事情涵盖的层面就变广，思考的高度也渐次推升，无形中，就比别人多历练了思考的高度与执行的深度。

        这类人的任事原则是「宁可捞过界，也不踢皮球」，将灰色地带纳入自己的「份内之事(责任范畴)」；但积极主动负责的过程中，不自觉也提升了能力的火候与思考的高度。所以，积极主动负责才是真正有责任感，也永远是组织所欲优先拔擢、培养的人才。

        以组织的角度而言，倘使人人都具有「『积极主动负责』才是真正有责任感」的认知，那么，组织中的灰色地带，将不会是无人闻问的「死角」，反而会是不断提升运作精致度、培养人才的温床。反之，如属「限定范畴负责」者，久而久之将形成被动负责、故步自封，长期下来组织的死角愈来愈多，令主管无力、头痛不已，长期必然是组织优先要淘汰的对象。