主管教練技巧４招

文／楊榮傑

隨著外在環境變化快速，組織運作方式也由原本的獨立分工漸漸轉變為團隊合作，但也因此使得主管的管理工作趨向複雜，過去以事務導向的工作分派模式也變成以人際導向的團隊運作模式，要能夠成為一位成功主管，如何帶領部屬創造團隊成功成為重要的管理課題。

由於目標挑戰度不斷提高，而職場中的人際互動關係也日趨複雜化和多元化。

主管的角色已不再像以往是單純地管控各項任務的執行及達成目標，必須積極地協助每位部屬發揮所長及適才適所，因應各種不同任務靈活調度人力，更要為日後所要面對的困境提前培養同仁專長或遴聘合適專業人才，以提高整體團隊戰力。

就如同球隊教練一樣，運籌帷幄，善用所擁有球員的能力去贏得每一場勝利。因此，主管也要以「教練」的角色來進行團隊發展。

教練技巧４招

新世代的主管要如何運用教練技巧來發展一支優秀的團隊，可從下列４個層面展開：

1. 計畫：主管要如同教練一樣成立及發展一支球隊，必須先清楚其最終目標及目前所擁有的資源。教練要先掌握這支團隊中需要哪些人才？目前人才是否已到位？人員能力是否還有成長進步空間？戰力要如何補強？階段性人力資源規劃又要如何著手？所以需針對組織期望擬訂團隊整體發展計畫。

2. 命令：當團隊有了各項計畫之後，接著便要確實執行以達成目標。首先，身為主管（教練）必須將計畫中的各項工作依據每位團隊成員所扮演角色、能力、負荷及學習機會等因素，一一地分配任務及發布命令，並且能夠隨著各項挑戰進行團隊成員任務調整或重新分工等。

3. 控制：當任務根據計畫下達命令後，接著就必須持續管控其方向或效果是否符合預期，並在適切時機給予調整或修正，使整個團隊運作成果能夠朝向目標邁進。

4. 協調：當團隊運作過程中，難免會遇到一些意見不合、情緒衝突、銜接不順或溝通不良等情形。此時，主管應當機立斷採取必要措施，例如：意見相左或形成對立時，則可透過想法探究、觀點釐清或處境對調等方式，協助團隊成員進行對話，若有情緒衝突時則要先轉換情境，避免衝突擴大到難以收拾。