文/陳竫詒
如何作出睿智的選擇,讓下屬服從你,達成企業所需的效益?「解決它。快解決它,不管對錯,反正先解決了再說。萬一你做錯了,它會再次重來,直接給你臉上一巴掌,這時候你就可以正確地解決它。躺在水裡裝死或者什麼都不做,也許會比較舒服,因為這樣不會再有風險,但對於經營企業而言,絕對是死路一條。」這是IBM創辦人湯瑪斯.沃森(Thomas J. Watson, Sr.)懇切的忠告。不同的情境,自然有不同的決定,沒有一定的公式可循,但還是有些脈絡。知名管理顧問亞倫.巴克(Alan Barker)提出了決策的「5C」概念,分成思考、諮詢、承諾、溝通與檢討五個面向,幫助我們聰明決策。
1.思考(Considering):請別逃避,或作猶豫先生。界定當前所面臨的狀況後,別停滯不前。請以「如何」作開頭,幫助你果斷思考……當你開始思考「如何」,正面的解決方案將一個一個激蕩出來。
2.諮詢(Consulting):單獨決策有一廂情願、考慮欠周或過於武斷的風險。作決策的過程,你必須諮詢兩種人:能夠促進你對問題思考的人,以及你的部屬。能促進你思考的心,也許是你的長官,也許是公司內部的平輩,或是外部智友。根據他們的專業、經驗以及支援你作決定的權力,即便是不同的聲音,都是決策過程的加分元素。更重要的是,作決定時,若把相關人員都排除在外,你的決定,必須花幾倍的說服工夫,甚至可能最後不獲得支持,或部屬陽奉陰違、扯你後腿。
3.承諾(Committing):亞倫.巴克認為承諾是決策的中心,因為承諾標誌了目標,也決定了你要負起的責任。對這決策承諾的強度,也相當程度決定了這決策成功與否。因為相關人員很容易就可以窺知你對這決策的承諾強度和意志力,然後根據他們的觀察,決定要不要執行、或多認真執行。
4.溝通(Communicating):事前經過諮詢,決策之後的溝通也會相對容易。請說服你的團隊,告訴他們執行這項決策的理由。讓決定和眾人有關,決策才有落實的可能。
5.檢討(Checking):就像美國教育學家羅倫斯.彼得(Laurence J. Peter)所言,「如果不知道要去哪裡,最後可能會抵達莫名其妙的地方。」避免讓決策流於抽象的意識型態,唯有依靠客觀的檢核,才能避免興之所至的隨性,具體掌握決策目標與實際達成的落差。
5C不是決策的步驟順序,在時間有限的情況下,我們往往得同步進行好幾個步驟,作出兼顧效率與效益的決定。此外,留心情感帶來的四大陷阱,將帶你避開非理性的錯誤決策。
l 陷阱一、深刻的情感經驗:過去的體驗,不管是成功、失敗、開心或不開心的,深刻的印記,將局限選擇。即便時空背景已然改變,還是被過去牽引,扼殺創新致勝的決策可能。
l 陷阱二、過去的判斷與決定:以前所作的判斷和決定,可能會成為強烈的情感標籤。使得我們作決策時,依照反射,不再重新思考。
l 陷阱三、個人利益:當個人利益與團體利益產生衝突時,判斷很容易失衡。
l 陷阱四、情感依附:人是社交的動物,無可避免地會有情感的依附,只是太過偏執,將使決策掉入高風險的困境。
身為一個管理者,儘管永遠無法保證每個決策都是完美的,但是情感留下的記憶,無可避免地深植在潛意識,拉著我們作出「自我感覺良好」卻不見得聰明的決策。想要提升決策品質,那就勇於面對團隊或他人的質疑,導入新的經驗,同時透過客觀的監督管理機制作檢核。再思考一分鐘,你可以不用只靠心情作決策。
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