最后是贯彻至全员的品牌精神。屈指算来，我一共去了美国、日本、中国香港共计八次迪士尼乐园，不论哪一个乐园，我所见到的每一位迪士尼服务员工，门口的收票员，卖冷饮的员工，甚至清洁员工，永远都面带微笑，永远提供亲切的服务。迪士尼强调的服务精神─“以最真诚的态度对待每一位客户，因为这可能是客户这辈子最开心的一天”，一直令我深为敬佩。从事营销工作多年，我个人的观察是，贯彻至全员的服务精神常常比有创意的营销活动更难得。服务的重要之处在于直接接触客户，再好的营销活动，如果不能搭配好的服务，终究会功亏一篑。而发自内心的真诚服务，不仅能打动客户的心，充分放大营销的功效，甚至可能超过客户的期待，而感动客户。
迪士尼的目标消费群体定位、持续创新与服务精神，不仅让迪士尼乐园成为全球首屈一指的乐园，更让其成为诠释人生欢乐的品牌。相信，只要坚持此“三项原则”，许多企业都能在自己的领域茁壮成长。
在目标消费群体定位、持续创新与服务精神中，由于服务精神直接传达给了所接触客户，更是扮演了最重要的角色。分享一个我身边的真实案例。我家隔壁的咖啡馆老板告诉我，曾经有位客人到咖啡店用早餐，第一天来时对服务生强调，希望他的面包烤焦一点。第二天上门，点餐时他忘了提醒服务生，没想到送上来的面包依然跟昨天一样，烤得香酥焦透。客人十分感动咖啡馆主动记下了他昨天的特殊需求，即便今天没有提醒，仍然递上了针对他的口味烤制的焦面包。结果是客人吃了150元新台币的早餐，付了350元新台币小费，带着满足而愉快的心情离开。西式早餐值150元新台币，但受重视的愉快心情显然远远超过了早餐的价值。
精准的目标消费群体定位，让我们的商机最大化。持续的产品与服务创新，让我们在竞争中保持领先。而贴心与细心的服务，则可以让客户愉快，甚至感动!
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