文／EMBA雜誌總編輯方素惠
如果要形容很多高階主管此刻的心情，大概用「衝！衝！衝！」最恰當。
連續近兩年的市場低迷，使得很多公司無法施展，計畫也暫緩。這個時刻紛紛重新起跑。此外，心理上，兩年來的壓抑，也讓人此刻有一種釋放能量、蓄勢待發的心情。
這個時候，最適合將這樣的動能導到哪裡去呢？事業模式創新可能是方向之一。
長期以來，以價格、產品為主體的競爭模式，在很多產業已經進入死胡同。不斷添加的功能，不斷降低的價格，並沒有辦法讓營收更提高，顧客更滿意。
相反地，蘋果電腦的iPod、Zara服飾的快速時尚，則是以事業模式創新，為公司開闢出路的好例子。想一想，我們現在採用的事業模式中，顧客必須做出哪些妥協或讓步？如果我們今天才進入這個市場，我們會如何利用目前事業模式的弱點？
事業模式的創新，會牽動企業裡很多環節的改變，而這些改變往往和行為的改變有關。本期介紹的「轉變」（Switch）一書，提出很好的做法。作者強調，不論是什麼改變，如果要從整體結構、由上而下進行大規模的改變，往往曠日費時。比較有效的方式是，不聚焦在問題或困難上，而是從答案、光明面入手。
舉例來說，很多人在申報費用或繳交報表時常遲交，令人抓狂。為了扭轉這種現象，公司財務部同仁可以採用的方式是，先調查光明面：那些準時交的六成員工，有什麼不同做法，讓其他同仁參考這些做法。也許他們平日就有記錄費用的方法，不用到月底，才清理堆積如山的帳單。
另外，不是只從理性訴求，而是訴諸情感。例如，讓同仁看到，遲交報表，對於處理同仁帶來什麼困擾；改變環境，簡化報帳的程序；告知同仁，六成的同仁都已經繳交，產生群眾的壓力。看來好像不是什麼大道理，但這些做法非常實際而管用。
去年，在專訪高階主管教練、本刊專欄作者葛史密斯時，他提到正在撰寫一本新書：「正面能量」（Mojo）。果然，今年二月，書才剛出版，立刻登上華爾街日報等各大暢銷書排行榜。葛史密斯指出，不論在生活或工作中，要提高正面能量，我們應該先找出，對我們來說最重要的事情是什麼，並訂下準則。用這個準則引導自己做一些重要決定，然後我們會發現，有一些門會關上，但有一些門會因而打開。
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