你好無情！

文／何飛鵬
一個作者過70大壽，我去參加他的祝壽會。當我趨前向他致意祝福時，他看到我，脫口而出：「你好無情！」這句話讓我十分尷尬，不知如何應對，所幸在旁的接待人員，立即轉開話題，化解了我的為難，但我已經明確地知道他對我不滿。

事後我仔細了解，原來在出書之後，我和我的出版團隊對他疏於問候，這相較於出書之前，因為許多事情要溝通，三天兩頭就有電話聯繫而言，出書之後，我們真的不夠周到，以致於這位作者給了我個人及我的公司「無情」的評價，也讓我輾轉反側，檢討再三。

用這麼直接了當的方法，表達自己的不滿，是很少見的方式，也需要極大的社會歷練、極高的社交技巧。這位作者有數十年的商場經歷，更是成功的商人，他有把握我會認為他的不滿是有道理的，他也有把握這樣直接的表述，不會使我們的關係崩解斷裂，讓雙方陷入無畏的緊張，他成功地給我警告，也反映了他的情緒。

這是在職場中處理衝突最高明的一課，也是每位經理人都必須學會的表達不滿、解決衝突的方法。

職場中無時無刻不在發生衝突，也無時無刻不在產生怨懟，有時候是你得罪人，但你通常不自知，就像這個案例一般。但更多的是別人得罪你，對你不公平、不合理，這時候通常我們會不滿、會生氣、會反擊，但也很可能會使問題陷入更大的緊張，衍生更多的枝節與困擾。

如何表達不滿、化解不滿，需要學習，也需要智慧。大多數人遇到這種狀況，通常是隱忍不發，反正犯錯的是別人，只要自己有肚量，一笑置之也就過了。問題是大多數人之所以沒有表達不滿或反擊，並不是因為肚量大，而是不知如何表達，結果反而變成不定時炸彈，在日後的往來中，引發更大的衝突。所以隱忍絕不是好方法，一定要適當地表達，讓對方知道，才會使雙方的往來重回健康、友善的途徑。

安排一個適當的對話環境，並直接了當地表述自己的不滿，讓對方充分了解他已經犯了錯、觸犯了別人，給他說明或道歉的機會，這是最有效的方法。

如果他是無心或疏忽，也知所反省，就應該會道歉了事，而雙方當然也就能回到健康的對應關係。但如果對方死不認錯，我們也正好藉此過程更加認識對方，不論要疏遠或斷絕往來，都是好的選擇。

當然，要像一開始的案例劇情，用這麼隨性、直接的表達，就要有更深的功力，一般而言，不宜如此瀟灑。

在職場中，不可能永遠只說好話，說別人不中聽的話，糾正別人的錯誤（部屬），表達自己的不滿，這都是做一個不鄉愿的人必需學會的事，也是做一個主管必須要懂的技巧。如果你只會隱忍、自我抱怨，那你還有太多的社交技巧需要學習。