現在就為下個目標做準備

文／鄭致文
用兵法則不是跟著對手的腳步前行，而是保持改善的動能隨時準備迎敵。孫子兵法：故用兵之法，無恃其不來，恃吾有以待也，無恃其不攻，恃吾有所不可攻也。意思是用兵的法則在於隨時做好應戰的準備，別寄望敵人不會來攻打我方，應憑恃我方早已嚴陣以待，做好萬全的準備，一旦敵人來襲便能從容不迫的加以迎擊。

孫子兵法強調任何時候都不應該寄望於敵人是否採取攻擊，應該以積極的態度隨時備戰，如此將使敵人無機可乘。韋恩‧格萊斯基（Wayne Gretzky）是美國史上最偉大的冰上曲棍球選手，他領導球隊屢次獲得冠軍。有人問他戰勝敵人的秘訣，他回答說：「我溜冰前進的地方，不是球現在的所在地，而是球即將到的方向。」平庸的曲棍球選手，永遠只會眼睛盯著曲棍球，隨著球的滾動方向急忙追趕。許多企業鎮日忙碌的跟隨競爭者腳步，只要競爭對手前腳一到哪裡，自己也急忙跟進，深怕自己跟不上腳步，就像平庸的曲棍球選手，拼命緊追曲棍球，卻往往打不到球，也讓自己累得氣喘吁吁。

格萊斯基之所以能夠在快速變化的冰上曲棍球場上成為最優秀的選手，主要的策略就是「恃吾有以待之」的為下一步做好準備，仔細觀察並預測曲棍球未來滾動的方向，提前一步在曲棍球到達的位置預做準備，一旦曲棍球進入了打擊的範圍，便能夠奮力一擊，成功叩關。在你爭我奪的商業遊戲裡，沒有人是永遠的贏家，要想始終保持勝出，就必須不斷增強實力，能夠接受各式各樣的變化與挑戰。

孫子兵法所強調的應變之道，就是驅使企業持續改善的動能，並且審視企業是否能夠永續經營、基業長青的重要參考指標。應變之道的主要成功關鍵因素為：

1. 先知的競爭資訊–預知球會到哪一個方向
2. 激勵同隊的作戰力–鼓舞員工的高昂士氣
3. 學習型組織–不斷的學習，迎接未來的挑戰做準備
4. 共好式管理–相互鼓勵，做有價值的事

企業是否擁有先知的競爭資訊，並不在於每年花費多少金額取得資訊，而是在於企業是否將資訊的蒐集與分析納入企業組織中的管理機制，並且成為每個員工的工作習慣；資訊獲得之後能否轉化成有用的知識，快速的分享並應用於工作當中。

在我曾任職的保險公司，客服人員每天都會接到各種千奇百怪的顧客詢問甚至抱怨，這些來自顧客的第一手資料，往往成為我們檢討內部流程甚至擬定未來行銷策略的重要參考依據。

而員工的學習能力也攸關企業能否順利因應環境變化，採取有效改革行動的重要關鍵。許多企業即使已經深切體認到必須做體質的調整、採取大刀闊斧的變革，否則企業將無法繼續生存下去，但是最後仍無法逃避關門大吉的宿命，主要的癥結之一就在於員工拒絕學習、抗拒改變的心態所造成。而員工之所以拒絕學習，歸結原因還是在於企業並未營造一個良好的學習型組織，既然企業並沒有將學習視為企業重要的目標之一，員工當然也不會重視學習。

應變之道的最後一個成功關鍵因素則是企業是否將「共好式管理」的精神融入人力資源的管理，尊重員工、將員工視為夥伴關係、並且讓員工有充分的自我發揮的空間。