專注細節，就沒有辦不了的案子

節錄自詹宏志文
我開始看偵探小說，是因為在台中讀書的姊姊帶《福爾摩斯探案全集》回來給我，在那個書籍匱乏的時代，這對我彌足珍貴。書中那些時髦的翻譯名詞，像是英鎊、便士、密斯托（mister，英文「先生」的中譯）等等，開啟了我對那個「當霧來了、就伸手不見五指的城市」（倫敦）的想像，我跟弟弟還會模仿書中人物，用像「我親愛的華生」這樣的對白說話。

對數字敏銳，決策不做錯
我看偵探小說，連帶養成了以一個點做為線索，不容易放過細節的習慣。例如在工作中，我對財務報表裡不尋常的事物（比例、數字之類）很敏感，只要有一個數字不對，很快就能察覺，這對做決策自然有很大的影響。

城邦創立第二年時，我們公司參加國際書展，企畫人員雄心勃勃地說要在6天內創造200萬業績，等到書展結束，卻只達成設定目標的7成左右。事後檢討，他們說可能是攤位有問題、陳設有問題……。

我看了報告，就問了幾個數字：每張訂單進來金額平均多少？約莫500元。我再問140萬業績除以每張訂單的平均金額是多少？結果是2800筆。在為期5天半的書展期間，公司共擺了2台收銀機，換算起來收銀機其實是每分鐘都在運作，證明根本不可能做出比現在更高的業績。

所以我說你們都搞錯原因了，達不到目標是因為一開始就沒有設對目標機制。照實際運算來看，除非設計了滿額贈送或任選5本多少錢之類的機制，以提高來客的單筆交易金額，否則目標根本無法達成。其次，這也表示代表200萬業績是企畫人員喊出來的，是沒有經過運算的數字。

200萬目標沒有不合理，但是目標和執行方法沒有對在一起，還是無效──結果所有嫌疑犯都是假的，真的作案者其實是時間。而這也表示企畫人員的「辦案經驗」不足，所以才沒有累積出敏銳的觀察。工作方法和興趣其實是有關聯的，對我來說，那就是專注細節。