做好公司內部溝通的秘訣

改編自EMBA雜誌編輯部
1.了解溝通的對象。公司對外進行行銷活動時，會從了解目標顧客群開始；同理，對內進行溝通時，也要這麼做。員工並非一模一樣，花些時間精力將他們分類，然後找出各類的員工想要了解公司的哪些部份，以及他們希望公司以什麼方式跟他們溝通。

2.由對的人來主導溝通。以策略性的訊息來說，可能上至執行長，以及相關部門的主管都要參與，最後再由負責溝通的部門主管傳遞。

3.誠實是最好的上策。不要說好話哄員工，員工可能自己已經感受到問題，或者最後還是會知道實情。

4.忠於公司的品牌。公司對員工的溝通，應該跟品牌的精神一致，因為員工就是幫公司做到對顧客承諾的人。

5.同時提供不同的溝通管道。要交叉善用公司內部溝通平台，包括EIP、電子郵件、電話等，確定員工收到並了解訊息內容。

6.不要過度溝通。如果溝通訊息過多，員工覺得被泛濫淹沒，就不會仔細注意內容。公司應該固定採用某一個方法，發佈最重要的訊息，當員工一看到，就知道要特別注意。

7.像行銷一樣有創意。對內溝通跟對外溝通一樣，也要設計內容、說故事、重複訊息，以加深接收者的印象。

8.評估溝通效果。先擬定該事項的溝通計畫表，含對象、內容與時間點，以此完善事項溝通。