績效管理三大絕招

文／李宜萍
要成為一位稱職的主管，需要紮紮實實地做好「績效管理」的三大重要部份：績效計畫、績效輔導、績效考核，團隊領導人需要從頭開始學習，並且加以活用，才能成為一位績效管理高手。
絕招1：績效計畫
S.M.A.R.T.目標設定，讓部屬工作很Smart
團隊領導人需要先投注大把的時間做好績效計畫，因為唯有領導人先精心的考量、慎密的規劃，才能發展出組織未來的藍圖。進行「績效計畫」時需掌握以下三項原則：
1. 目標設定要符合S.M.A.R.T.原則。包括Specific具體的、Measurable可衡量的、Attainable可達成的、Result-oriented以成果為導向的、Time-framed具時間架構的。例如業務部陳經理必須在年底之前，完成部門年度績效目標100％。
2. 協助部屬完成恰當的目標設定。團隊成員有時候會將目標定得太高，主管可以請部屬先試著擬定行動方案，並回顧過去記錄，徵詢別人看法，再設定目標會較客觀；如果部屬訂得太低，可以先了解其背後的思考邏輯，並說明他可以達成較高目標的原因，期望他能努力達成團隊目標。
3. 完成書面的行動計畫。這是達成績效目標的關鍵步驟，且訂定清楚的績效目標，必須讓部屬參與規劃過程，讓規畫變成他們本身的工作計畫，才能讓他們全心投入，更願意和別人合作。
絕招2：績效輔導
回饋部屬要像三餐一樣，視需要而定
過程中最重要的是「績效輔導」，簡單講就是主管Coaching部屬。主管的「高度期待」會讓部屬產生往正面成長的動力，讓部屬增強自信，並努力改善品質與生產力，達成個人表現與成就更高的標準。
最好的回饋方式是「做得好，要即時獎勵，以發揮鼓舞的效果」、「做不好，要馬上導正，而不是立刻處罰」。團隊領導人回饋的目的，是為了讓部屬聚焦於「績效」上，能夠激發部屬參與、認同工作計畫，尤其在改善部屬工作問題時，要根據事實與具體行為，並試著由部屬提出具體可以改進的方法，進一步要求其實際執行改進方案，並做出承諾。
絕招3：績效評估
就像學校週考、月考、期末考一樣
業務目標一經承諾，100％達標只是及格而已，很多主管都希望部屬有超水準的演出（Outstanding）。因為目標設定時，明確具體的績效標準，也僅是「標準」，如果希望表現卓越，就要在平時做好基本動作。考核的目的就是讓部屬看到自己的表現，並且依表現的好壞，調整下一個動作。
如果主管能在起初目標設定、設定績效標準，以及過程中的輔導與溝通，並詳細記載員工的行為記錄，主管年終績效考核時，就能水到渠成完成工作。
主管善用績效管理三絕招，可以創造團隊高績效，並且讓員工樂在工作，是主管的必修課程。