震撼後，未來領導人的3種面貌

文／吳凱琳
歹時機，該如何領導？
「我們到底該怎麼做？環境真的變得太複雜了，」摩根大通執行長傑米．狄蒙（Jamie Dimon）在10月中於哈佛商學院舉辦的領導高峰論壇中，語氣無奈地說出了所有領導人內心的憂慮。不論你是企業領導人或部門主管，如今就像是摸著石頭過河一般，沒有方向，看不清前方，只能小心翼翼地踏出每一步。這場全球性風暴徹底擊潰領導人慣有的自信心以及高不可攀的權威。在面對前所未有的嚴峻環境挑戰，該怎麼做才能扮演好領導人或管理者的角色？所謂的「領導力」（leadership），在經過這波全球性景氣衰退的震撼之後，又產生哪些質變？
1.從全知者到救生員
11月下旬最新出刊的《財星》雜誌（FORTUNE）特別因應環境的變化製作了領導力專題「遇見新領導人」（Meet Your New Leader）。文中指出，未來領導人的角色扮演，將從過去高高在上的全知者轉變為「救生員」（Lifeguard）。過去屬於強人領導的時代，奇異（GE）的前執行長傑克?威爾許（Jack Welch）是典型代表。決定一切，掌控一切，凡事按部就班地依照領導人的願景與計劃而行。
但在未來，領導人必須轉型為救生員的角色。在高度全球化、快速變動的世界，誰也無法確知下一秒鐘會發生什麼樣的意外，沒有人可以知道所有事。只能保持機警，隨時隨地蒐尋與觀察任何可能的微弱訊號。一旦有狀況發生，必須知道如何迅速應變。當求生存成了最重要、也是唯一目標，當機立斷見風轉舵的魄力，遠比縝密思考的擘畫要來得務實且必要。
2.動員力比專業能力更重要
然而，危機處理能力的好壞，不在領導人個人的專業能力，而是在需要時，他是否有能力緊急動員，建立最堅強的幕僚團隊，作為決策時的重要支援，特別是在危機時刻。「你必須承認自己是不懂的，需要別人的意見，」美國管理大師、《從A到A＋》作者吉姆?柯林斯（Jim Collins）指出，愈是危急時刻，愈容易窄化思考，陷入病急亂投醫的困境。因此，柯林斯在公司內部設定了一項有趣的規則，當他說出任何想法時，員工必須提出相反意見挑戰他，就是為了避免自己成了管理上的最大的阻礙。
3.帶頭衝，別當只喊加油的啦啦隊長
在如此困頓時刻，另一個領導人頭痛的問題便是如何面對員工。談激勵太不切實際，企業也沒有多餘資源可用來收買人心。但此時，卻又更需要員工的百分之百投入，逆勢闖出好成績。用說的不如用做的，最好的激勵就是領導人自己，直接站上前與員工一起拼戰，遠比在一旁當啦啦隊鼓勵，更有說服力。
家庭倉儲（Home Depot）執行長法蘭克?布雷克（Frank Blake）接任時，為了化解內部反彈，決定接受新的年薪合約條件，金額僅有前任者的四分之一，也因此讓原來的員工對這位空降主管有了好感，不再被視為一位只顧乾領高薪的過客執行長。
環境的困難是考驗，也是機會，更因此讓所有人對於領導有了更實際的想法，過去動輒強調個人魅力的明星領導人也將被強調即戰力的務實要求所取代。