巨變的時刻！

文／李宜萍
金融海嘯從天而降，台灣也被波濤巨浪所覆蓋，一切都籠罩在景氣寒冬中，從二次大戰後，從未見過消費市場如此冷颼颼，平日百貨公司空蕩而冷清，逛街的人比購物的人多，有些時候店員還比客人多；零售店面因業績急遽下滑，街道店面的生意下降五、六成以上，據經濟部統計，全台灣一天平均約關掉200多家商店。一旦金融海嘯過後，可以預知將百業蕭條，企業東倒西歪、一片狼籍；雖然一切恢復平靜，但倖存者卻必須面臨隱藏在後的危機、挑戰，因為消費緊縮後，消費習慣從此改觀，商業活動會跟著產生結構性的轉變，經理人將面對巨大轉變的挑戰。
一波又一波的大海嘯
企業的獲利下降，消費者的薪水也跟著縮減，加上全球股市、房市、債市的市值腰斬，次貸連動債商品也造成消費者的財富縮水，可支用所得減少，大家不願意消費，店家紛紛關門，造成更多的失業人潮。
此刻，消費習慣正逐漸改變中，一大現象是“減少消費”，過去消費者買名牌衣服和包包、餐餐上館子的繁華榮景不再，現在只能把衣櫥裡的舊衣服拿出來穿，三餐在家自己煮；或者消費者想“花更少，但得到一樣多”，以前會花100元買的東西，現在希望花50元，甚至10元就可以買到；或改成“集中採購”，以前隨性伺機而買的機率多，現在是計畫性購買，缺多少物品，一次到量販店，或趁百貨公司打折時集中採購。
這麼多消費轉變發生在你我的生活週遭，消費者心目中的價值觀也悄悄地產生大轉變，未來的生意該怎麼做？
消費者理想產品條件大轉變
要瞭解價值觀的改變，經理人必須回歸基本面思考，消費者現在心裡在想什麼？消費者的理想產品條件產生哪些轉變？消費者選擇理想產品的條件已經截然不同，從“奢華變成樸實”，廠商要能夠生產出符合這些條件的產品，才能滿足消費者的需求。
國立政治大學企管系教授別蓮蒂進一步分析，“消費者希望花更少的錢買到實用的產品。”因為消費者“花錢更聰明，每一分錢都要值回票價”。此刻，顧客掌握市場，因此市場產生結構性的大轉變，廠商要製造出符合消費者心中理想產品條件的商品，才能在市場的逆勢中求生。
市場活動產生結構性大轉變
滿足消費者需求將成為商業主流，企業必須因應大環境的改變，進而轉變企業的結構，重新建構企業的組織架構，建立商業模式新思維。日本製造業習慣從顧客的角度思考產品的設計製造，並且以顧客可接受的價格來定價，且會思考如何在這種價格之下，仍有利可圖，市場價格之下仍可獲利的機會，就看廠商能降低成本卻又不犧牲品質的本事了。
未來，企業必須投注心力於降低產品的不良品質成本上，才是企業未來的求生秘訣之一。企業在順勢時，大肆進行全球的擴張，組織規模愈來愈大，現在，因為市場萎縮，營收下滑，組織結構上不得不精簡人力，在精簡人力之際，要嚴防劣幣驅逐良幣的不良效應，造成企業競爭力不升反降。
創新是另外一個經營大轉機的時刻，隨著網路科技創新的興起，維基(wiki)所倡導的集體智慧的創新模式將成為主流。走向轉機之路，開創永續經營的未來，就在此刻！