驅除精力吸血鬼，工作「零抱怨」

文／黃又怡
抱怨就像傳染病一樣，打擊工作者的士氣，破壞力不容輕忽；改善抱怨的方法並不難，只要將抱怨轉化為積極的解決方案，就可讓抱怨煙消雲散。你身邊是否有愛抱怨的同事、員工，或者充滿負面態度的人？這種人活像是「精力吸血鬼」（energy vampire），不但會吸乾旁人的工作精力和士氣，甚至會悄悄地讓整個辦公室瀰漫著低迷氣氛。

工作場所裡的負面氛圍，會影響團隊士氣、減低生產效率，破壞力不容輕忽。《辦公室零抱怨守則》（The No Complaining Rule），暫譯一書作者喬恩‧高登（Jon Gordon）在2008年10月號《訓練與發展》（Training+ Development）雜誌指出，某家獲選為「最佳工作場所」的醫療人力公司執行長認為，成功處理職場負面情緒的方式，就是設立「零抱怨守則」（no complaining rule），規定所有員工不得在有意無意間向其他同事抱怨。如果心中有所不滿，可以找經理人或能夠改善該問題的人談談，但在傾訴抱怨的同時，也務必要提供一、兩個解決方案。

該名執行長認為，不經意吐露、但卻足以讓辦公室烏煙瘴氣的抱怨聲，應徹底根除；至於點出工作場合的問題，並加以指正的抱怨，則應予以鼓勵，因為這種正面積極的態度，才可以為公司帶來新點子、創新思考及更多成功。高登提出了幾個建議，讓你免於被辦公室裡的負面態度轟炸。
E＋P＝O：E代表「事件」（event），P代表「積極回應」（positive response），O則代表「結果」（outcome）。我們無法掌控生活中的事件，也無法掌控他人的行為，但是我們可以掌控自己的行為，事件發生時，樂觀積極的態度與回應，往往決定了結果。

做個積極的影響者：讓自己成為積極的影響者，激勵他人把長處充分發揮出來。讚美你的夥伴；感謝同事和客戶；當身邊的人遇到挫折時，為他們打氣；分享你真誠溫暖的言語和真心的笑容。當你發自內心地樂觀積極，便能在無形之中吸引其他同樣積極努力的人，進而影響負面思考的同事，嚇走頑固的精力吸血鬼。

轉化抱怨為積極的解決方案：實踐「零抱怨守則」的關鍵是把抱怨轉換成積極的解決方案，方法如下：

1.拿一張白紙，中間劃一條線。2.在左側寫下對生活或工作的任何抱怨。3.在右側寫下針對每個抱怨的解決之道，或是可採取的積極行動。4.如果當下的解決之道不是你能掌控的，就在這個項目寫下「沒辦法」。把焦點放在你可以掌控或改變的，沒辦法的事，就放寬心隨它去吧！5.用行動實踐你可以實踐的解決之道。

用「能夠」取代「必須」：我們常說「我必須去開會」「我必須完成這個案子」「今天我必須去上班」，似乎這些都是不情願的負擔。事實上，這些都不是我們「必須做」、而是「能夠做」的事。當許多人很早就離開世界，我還夠享有生命；當許多人因為生病無法開車，我還能夠在車陣中駕駛；當許多人長期失業，我還能夠出門工作。多感激，就會少抱怨。