超級業務員的殺手——極度過勞

文／陳芳毓
業務員在業績達到顛峰時，常因害怕無法超越先前所締造的佳績，而陷入極大的憂鬱和沮喪。這時不妨稍事休息，不要老想著趁勝追擊，避免讓自己陷入「極度過勞」的困境中。
超級業務員凱文剛超越了業務目標，贏得公司有史以來最高額獎金；然而，他同時也發現，自己竟然虛弱到舉不起家裡的回收桶。凱文可能已經罹患了「極度過勞」（supernova burnout）。
《銷售力》（Selling Power）雜誌7～8月合刊本指出，極度過勞專愛襲擊成功人士。心理學者研究，約有四分之一的經理人會在成就達到顛峰時，因為害怕無法超越先前的佳績，而陷入極大的憂鬱和沮喪。凱文就是如此，他總是不斷地告訴自己，「等我當上主管／達到業績目標，我就會開心了」，但事實卻非如此。

由於男性普遍較女性吝於表達情緒的脆弱，因此當男性陷入極度過勞時，很容易會反應在身體健康上，罹患心血管疾病；有些人甚至會藉由犯罪等大膽行為，為平淡的生活帶來刺激，這或許能解釋傑出企業家爆發性醜聞的原因。

極度過勞有4種，一是沮喪，認為「成功並不如我想像的那樣美好」；二是倦怠，認為「把事做完就好」；三是害怕失去認同，擔心「如果沒了這工作，我是誰？」；四是憤怒，認為「我為什麼要繼續努力工作去取悅他們？」

《銷售力》強調，業務人員特別容易極度過勞，因為他們必須把績效維持在不合理的高峰，以符合人們的期待。於是，當他們在拚命衝刺業績時，便會升起一股「一切由我掌控」的幻覺，但是在和客戶簽完約後，由於仍然需要其他部門的同事協助結案，心理上的刺激感也隨之而逝。
此外，由於業務人員絕不可能苦著一張臉去拜訪客戶，所以往往必須壓抑沮喪。然而，若沒有適當的紓解管道，壓抑反而會導致憤怒；而一旦在眾人面前暴怒，大家就會知道你的狀況已經不可收拾。

學者建議，業務人員應該了解，業績本來就有高低起伏。在高點時，要特別提醒自己「這需要點運氣，不是靠個人努力就行」，把壓力化解掉。否則，當業績下滑時，很可能就會貶抑自己：「這都是你一個人搞砸的！」專家認為，業務人員每當贏得一個大案子後，務必稍事休息，不要乘勝追擊，否則一定會把身心搞垮。

有些人會想，「等完成這個案子，公司招待我去旅行，妻子一定很高興。到時候，我們的婚姻就有救了！」專家提醒，外在的成就絕不可能達到內在的快樂，這也是許多成功企業家明明擁有了一切，卻仍不開心原因。唯有當工作不只是為了賺錢和炫耀時，才可能得到真正的快樂。