主管能力的盲點

文／何飛鵬
在制度健全的大公司中，適應良好的主管，未必具有主管真正的專業與能力，只有在剝離公司的資源下重新檢視，才有可能找到「主管的盲點」。
《中國時報》經濟新聞召集人是我第一個完整的主管工作，我帶領7個人，負責每天財經企業新聞的採訪供稿。在那3年中，我工作愉快，與之前做記者、自己管自己，我完全不覺得有任何困難，工作內容似乎沒變，團隊的工作表現也很好，我不知不覺就從工作者變成主管，看起來做得還不錯，自以為是個好主管。
直到後來獨立創業，虧損累累，我才徹悟前非：我是一個笨主管，根本不懂如何當主管，可是為何我在報社時，卻沒有察覺任何困難呢？
這就是主管能力的盲點。當組織的系統、制度、工作目標、績效要求都很清楚透徹、秩序井然時，主管只要順勢而為，幾乎可以無為而治，就完成主管工作，我在《中國時報》時，就是這種情況。一個從認知、態度到實務都不知「主管」為何物的人，竟也順利當了3年的主管，而且在同行中表現不俗。
主管的績效，是兩種能力交互作用的結果：一是主管本身的能力，另一則是組織的能力。如果是大公司，可以僱用最好的人才，而且制度良好、目標明確、績效評比透明，工作者不輕易離職，這些都是組織提供的資源，也是組織自動形成的管理能力。這時，主管所需具備的主管能力就不明顯，通常只需具備工作上的專業能力就能應付。因此，在大公司中適應良好的主管，未必真正具有主管的專業與能力，這就是主管能力的盲點。
每一個主管其實都有兩種專業：一種是「職能的專業」，例如財務、業務、行銷、企畫等，或者像我從事媒體工作所需的採訪、編輯等；另一種則是「管人與帶領團隊的專業」。前者從工作開始，就不斷被訓練、被檢驗，後者卻是從升上主管才開始面對，通常是自己慢慢摸索學習，欠缺專業訓練。再加上「管人」的能力又與組織提供的管理能力相互糾纏，以致於不易被檢驗，因此許多主管能力的盲點永遠存在，無法被改正。
主管如何自我檢查能力上的盲點呢？如果你服務於行業領先群的公司，而且福利制度良好，那就是主管盲點的最高危險群。在好公司服務，只有一種人能排除主管能力的盲點，那就是經常保持傑出績效。你能常保傑出，證明管理能力一流；但如果績效一般或不佳，代表你的管理能力有問題，是個有主管盲點而不自知的主管。
「主管的盲點」是個隱藏性缺失，大多數主管檢討績效時，很少將問題指向團隊領導、待人處事、訓練、協調溝通等主管的基本技能，因此主管的盲點往往變成大多數主管的隱形殺手。
仔細檢討自己管人和管理團隊的專業，剝離公司所提供的資源，才能徹底檢查自己身上可能存在的「主管的盲點」，並進一步加以改正，成為真正的好主管。