聽出好關係

文／蔡詩萍
關係要好，必須聽說兼具。順序上，先聽後說。心態上，聽要專注，說有分寸。事業做得越大，越需理解「聽與說」的藝術。在關係學裡，聽與說，分演的角色，很像一支棒球隊裡投捕的搭配。善說者，像投手，球路要多，球質要重，控球要穩。善聽者，像捕手，眼觀四方，耳聽八面，全神貫注之餘，還得協助投手配球，對不同打者，配出不同球路。投捕搭配，放在一位職場贏家身上，就是他要「會說也會聽」。據說，不少大老闆都再三教誨麾下年輕主管，要多聽，要從聽的經驗中汲取智慧。一點也沒錯。善說的人，一定比善聽的人，在第一時間裡顯得耀眼搶眼。不過，若時間一拉長，日久見人性，那善聽的人，一定後來居上，幾無例外。理由太清楚了，聽，像磁吸力，能聚集人才，網羅人心。而說，若說過了頭，變成巧言令色，或官大學問大的一人獨角戲，只會把人才向外推。
懂說話的藝術，固然能搶先機，爭取到別人的好感，但說話的藝術裡，一旦少了一條「聽」的中樞神經，那話多就絕非好事，一個多話，不懂聽之藝術的年輕主管，肯定發展機會不會太樂觀。說的藝術，確能爭取別人注意你的先機。像一名球路犀利的投手，站在投手丘上，誰人不矚目？可是鋒芒畢露的投手，少了隊友火力支援，只能當悲劇英雄。霸氣奪人的投手，缺乏捕手的叮嚀配球，往往就在一球定江山的瞬間，飲恨投手丘。
強化關係的續航力
說，能搶先機。聽，則強化續航力。不懂聽的藝術，別人的好感稍縱即逝，唯有懂了聽的藝術，方能在別人注意你之後，把「印象式好感」轉成「具體的網絡」。
聽的學問，可從3個層次去掌握
聽，首先是禮貌。而禮貌，是一座橋梁，是建立關係的第一步。通常，我們不會對一位嘩啦嘩啦說不停的人，太有好感，即便他是你的客戶或老闆。反之，一位誠懇聽你說話的人，我們通常第一反應是，他有教養有禮貌，在關係營造上，立刻拔得頭籌。聽，其次是策略。所謂「謀定而後動」，這「謀」字，照字面解，是跟某人言說、研商，那善聽，肯定是居中關鍵。不聽，或聽不下別人的話，何來「謀定」的可能呢？我們說一位領導人剛愎自用，不就是指他聽不下別人的話嗎？聽，一定可以是策略，在聽的過程中，找出下一步對策。聽，最終是藝術，是領導的藝術。善聽的領導者，不僅聽一種聲音，他還聽多元的意見。高明的領導者，不只聽他想聽的，還會刻意挑他聽不下去的批評，認真聽。偏聽，助長剛愎自用；兼聽，減少犯錯機率。
順耳之言，聽多了，等於沒聽；逆耳忠言，常聽多聽，視野跟著海闊天空。聽的藝術，放在關係網絡裡，優劣立判。偏聽或聽不下意見的領導者，我們若檢視他身邊的人脈，要多元像彩虹，絕無可能。管理學上，說一個組織常常在集體思維陷入“group think”後，犯下致命的錯誤決策，這也是因為領導者長期忽略多元意見，只愛聽想聽的聲音，必然導致的企業困境：決策圈裡，盡是模樣很像的一群人。
領導者要先蹲捕再練投
不妨這樣想像吧，不懂聽之藝術的領導者，如一根繩頭，底下繫著一堆粽子，外人也搞不清楚，到底那堆粽子裡個別的口感如何，一切以領導者馬首是瞻。而善於兼聽，或肯聽不同意見的人，在領導者與追隨者之間，關係像眾星拱月，也像摩天輪裡各個向外輻射的環節，雖然仍是以中心為支撐點，但每一環節都是個別的主角，形象鮮明、角色突出。關係的搭建上，說得好，不如聽得巧。這些，都需要捕手一般的能耐，靜靜蹲在那，全方位的傾聽。
要成為優秀領導者，說與聽，二擇一的話，先聽，再說。聽多了，自然會說。