文／謝明彧
面對商場各式各樣的決斷時刻，身為主管，必須聚集豐沛的資訊，才能做出正確的決策。除了媒體報導或網路等管道之外，其實部屬才是主管最重要的資訊來源。而為了確保這個重要的資訊來源持續不斷，每當部屬前來報告或交談時，主管非但不可評價內容的好壞，更要為部屬的主動性給予肯定。
從部屬的立場來說，「和主管說話」是緊張的一刻。如果此時聽到主管說：「這件事以前也做過，行不通的」「你說的我已經知道了，不用再說了」，部屬會做何感想？以後想必不會再為這樣的上司收集與提供情報了。
說得直接一點，相較於部屬的提案和發言內容，主管更應該優先稱讚的是：部屬勇於和上司說話的行動、熱心和態度。而且，只要能獲得主管的正面反應，部屬通常會更加努力學習，再為主管帶來新資訊。
其實，主管若是期望部屬每次說話、提案都很優秀，本來就不對。畢竟，如果部屬每次都有比主管更好的提案，那雙方的職位根本應該換過來才對！部屬只要能在多次提案中，有一次是很不錯的，那就很足夠了。
此外，有些乍看之下覺得沒用的資訊，很可能會在日後不經意地發現其利用價值。例如，當部屬重複提及了某些訊息，就表示有許多人關心同樣的內容，絕對不能小看，如果還能進一步聯想，研判這或許是當紅的話題，或即將引爆的流行，就能從中觸發新的商機。
日本PHP研究所社長江口克彥，早年跟隨松下企業創辦人、日本「經營之神」松下幸之助做事時，松下曾問過他許多問題，內容從社會議題、公司人事到閒話家常不等。
江口的印象是，不論他如何回答，松下從未說過「那沒什麼」「我也想過」之類的話，始終表現出一副佩服的樣子說：「相當好的想法」「不錯的意見」或「你的話很有意思」。受到誇獎是讓人高興的一件事，也讓江口樂於將所有資訊都和松下分享。
松下不但做到讓部屬主動告知他所有資訊，也會在推動想法時，盡可能聽取大家的意見，匯集眾智。就算其中有許多反對意見，但換個角度想，那就等於是提醒自己在前進時應留心迴避的陷阱和水灘。
由此可見，我們或可說：主事者獲取資訊的質量高低，取決於他在接受資訊時的度量大小。
No comments:
Post a Comment