【心理與管理】員工與主管的雙人探戈

文／莊凱迪
員工與主管的關系就像跳探戈一樣，彼此處在一種微妙的互動狀態，精明的主管可以適時地引導員工，做出他心中所期望的樣子。我們常以為，世界就是我們所看到的樣子，自己只是被動地接受這世界的一切。其實，是我們的信念，影響了周遭所有事物。
鄰居養了一隻小黃狗，毛絨絨的樣子非常可愛。許多人一看到小狗，就開心地跟牠玩，小狗也高興地跟大家玩在一起。鄰居間都互相稱讚，這隻狗兒是多麼乖巧可愛。偏偏，老張一家人都怕狗，在他們的觀念裡，狗是危險而可怕的動物。遠遠看到小黃狗時，這家人就既緊張又害怕；靠近小狗時，就會怒罵牠，甚至還會舉起拳頭或雨傘，作勢要攻擊。
小狗也感受到老張一家人的敵意，遠遠看到他們家人靠近時，就會特別警戒。只要老張這家人大聲責罵牠，小黃狗也會吠回去；如果對方做出攻擊姿勢，小狗也會不甘示弱地準備回擊。由於每次都只看到小狗兇惡吼叫的樣子，老張一家子對於狗的危險與可怕，更加深信不疑了。
狗是活生生的動物，牠會照著我們的心理狀況做出反應，我們怎樣看待牠，牠就會怎麼回應。同樣一條狗，有人覺得很可愛，有人卻覺得很可怕。覺得可愛的人，會發現更多可愛的地方；覺得可怕的人，就會看到更多可怕的地方。
世界上許多人事物，都會受到我們信念的影響，自動符合我們的期待。比如說，我們怎麼看待人生，人生便會慢慢變成我們信念中的樣子；我們怎麼看待親友和愛人，他們也會慢慢變成我們想像的樣子。
因此，沒有安全感的人，總會碰到危機；老是心懷敵意的人，就會有許多不友善的親友；利用別人的人，終究會被利用；愈是害怕跌倒，就愈會失敗；愈是認為自己會出錯的事，就愈容易出錯，都是這個道理。
企業及組織是由活生生的人所構成，自然會受到人們的態度和觀念所影響。主管更要特別注意，因為他或她對部屬所抱持的信念，將使得部屬變成他或她所期待的那個樣子。
被主管視為差勁的員工，會從主管的眼神舉止中，觀察到主管感覺自己是差勁的，因此跟在主管旁邊做事情時，就更緊張害怕，更有可能出錯，使得表現愈來愈差。相反地，主管印象中精明的員工，在主管身旁時，由於自信滿滿，因此就會表現得愈來愈精明，符合主管的期待。
信念，決定了我們周遭所有事物的發展方向。我們相信狗可愛，牠就會表現出可愛的一面；我們相信狗可怕，牠便會表現出可怕的一面。
當然，狗的天性還是有柔順與兇惡的差別，但是人們的信念與態度，還是能夠影響牠們的外顯表現。同樣地，員工的素質也有好有壞，領導者的期許，將深深影響他們的發展方向。