文／謝明彧
許多人對於「拒絕」一事深感苦惱，明明不想答應，卻又擔心直接「說不」會傷害彼此關係，結果不是勉為其難地允諾，就是支吾其詞、模糊閃躲，把問題拖到下次。但不管哪種方法，問題都得不到解決。
其實「說不」有分「一般的不」和「正面的不」。看看以下的故事：
約翰在父親的公司裡工作，加班讓他幾乎沒時間陪伴妻小，甚至毫無假日可言。約翰的工作量和職責雖然遠多於其他同事（3位妹婿），但父親給他們的薪資卻一樣，說是為了避免厚此薄彼。
約翰私下雖然對加班與不公平的待遇多所不滿，但也不敢和專制的父親對立。某天約翰終於忍受不了，決定說不：「我這周末不會再到公司加班了！為了你，我根本沒時間和家人相處！而且為什麼我明明事情做得比較多，卻和其他人領一樣錢？這根本不公平！」
這樣的對話，就是「一般的不」，一開始就「說不」，結語也「說不」，你認為會帶來好結果嗎？再看看另一個說法：
「爸，我的家人需要我，我想把假期留給他們。」約翰先對父親說「好」，接著再以就事論事的方式說「不」：「所以我不想在周末和假日加班。」，設下清楚的界限。然後再以「好嗎？」結尾，請對方答應尊重你個人需求的協議。「我的建議是，我們規畫新的方式，讓我可以在上班時間完成必要的工作，把需要的時間留給家人。」
這是不是有效多了？先說「好」，再說「不」，最後說「好嗎」。第一個「好」是內部導向，用以表達自己的權益；「不」則是主張權利；「好嗎」則是外部導向，旨在強化關係，邀請對方答應顧及協議的權益。
所以，「正面說不」的關鍵是尊重，既捍衛了自己的權益，又能在權利和關係之間取得平衡。這種拒絕方式與「順應」的差異在於：你尊重了自己，以及你所重視的人事物。正面地婉拒和「攻擊」的不同在於：當你向對方的要求或行為說不時，你也尊重他們；換言之，你只是主張你的立場，而非冒犯對方。
日常生活中，每個人都會碰到說不的難題。無論「說不」對你有多難，只要稍做練習、有點耐心、多點努力，都能學會這個簡單的3步驟流程，並改善技巧。事實上，愈熟悉流程，就會逐漸習慣成自然。一旦掌握「正面說不」的訣竅，或許就能讓人隨心所欲呈現真正的樣子，做真正想做的事。
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