向下溝通無障礙

文／作者不詳，事後得知必將補登
熟悉與部屬溝通的竅門，讓你們的關係更密切，溝通與領導是相輔相成的。主管需要透過溝通，把企業體及未來發展方向解釋清楚，提出未來目標與員工分享，讓他們有強烈的工作動機，達到上下一心。主管透過向下溝通的方式，傳送各種指令及政策給員工，其中的資訊通常包括：
秘訣1：影響員工
身為主管，要懂得適時地運用方法，讓員工的工作達到應有的表現，甚至比預期的更好。你給員工既能生存又有發展的空間，他就有可能攀上巔峰。
秘訣2：認真聆聽
主管應少講多聽，耐心聽完陳述後，再給建議。不爭論，不批評，並隨時摘要記錄所聽到的，以及腦中浮現的想法。
秘訣3：開放心態
由於員工的意見多半是第一線來源，或者是實務操作上所面臨的問題，對主管未來改善及問題解決有很大的幫助，不妨放開心胸試著接納員工的意見。
秘訣4：分享資訊
分享資訊和分擔責任使人產生責任感和參與感。員工非常希望主管和他們所服務的公司都是開放的，能不斷提供給他們與工作有關的重大資訊。
秘訣5：停止打擊
如果主管不信任員工，不進行必要的溝通，不讓他們知道公司的進展，員工就會感覺自己被當做外人，嚴重打擊士氣。
秘訣6：設身處地
大多數主管不知道員工的狀況，如果等到要離職了才找來談，就太晚了。不妨每天想想每個員工目前的工作狀況，養成觀察的習慣。
秘訣7：主動詢問
主管應經常詢問員工的工作進展或有什麼困難，有沒有需要幫忙的地方，既可激勵員工，又可及時了解工作進度。
秘訣8：建立信任
要建立互信的關係，必須以身作則先釋放善意，並且明確地告訴他們，如果陷入低潮或不了解你要他們做的事時，可以隨時來找你。
秘訣9：提出讚賞
一位好的主管懂得適切誇讚，得到的好處有生產力的提升、員工流動力降低、顧客滿意度提升，這是雙贏，所以讚美他人何樂而不為呢？
秘訣10：處理謠言
不論是謠言或八卦，無可否認的，它的殺傷力不可小覷，可能會破壞部門間的和諧，讓員工內心不安，最後產生人員流動。
成功的向下溝通可以做到：
＊使員工及時了解組織的目標。
＊增加員工的向心力與歸屬感。
＊協調組織內部的活動。
＊加強組織原則和紀律。
主管只要細心選擇言詞，態度正面積極，加上十足的誠意，成功溝通不是難事。