堅守原則 vs.例外法則

文／作者不詳，事後得知必將補登
軍隊統帥率領大軍作戰，為了指揮若定，須訂定嚴格的軍令，並對違反者嚴懲不怠，不容許有過多的執法彈性，才能確保戰力。現代企業所訂定的規範，也被內部各功能單位奉為圭臬。ISO等認證制度稽查的重點，除了檢核流程之外，更重要的是稽核內部規範落實的程度。唯有如此，才能確保產出品質的穩定性，降低人事變遷對品質造成的影響。

各功能單位的主管通常是法規或制度的執行者、監督者，甚至是制定者，理應堅守遊戲規則。然而，或因內外部環境的變動、制定規範時思慮不周、因應緊急突發問題，主管可能須採取彈性的例外法則。

何種特殊狀況須堅持立場與原則，何種特殊狀況須例外處置，考驗主管判斷與決策的智慧。一般而言，採取例外法則不外乎「因事」、「因人」兩種狀況。若因事而破例，代表制度不夠周全，或因內外部變因的異動，舊法已不合時宜。此時主管應儘速修法，維持法規與實際運作的一致性。若擬因人而破例，主管就得權衡遊戲規則因人而異的利弊得失。

會讓主管想開方便之門的，通常是身分地位特殊的人。主管為特定人物開後門，是為了展現自己的禮遇之意，讓對方倍感尊榮，有助於雙方日後合作的「順暢性」。

不過，因人破例，會對企業文化與價值觀帶來負面影響。當皇親國戚之流可自外於法規，則人人期望享有相同禮遇，以彰顯自己高人一等的身價。最後形成人人走後門、個個不守法的文化或風氣。走後門的人愈多，則特案處理外洩的風險就愈高。一旦有任何消息外洩，將引發遵守規範者的抗議，不僅主管將疲於解釋，平日所建立的公正形象與互信基礎，亦將瞬間瓦解。
所謂「凡是規則皆有例外」。規則是人制定的，而人的思慮常有不周延之處，即使邏輯嚴謹，但法規制定的情境常非恆定，所以有必要保留適度的彈性。對於因事所致的例外狀況，能適度斟酌調整，才能避免官僚文化的形成，流於迂腐而不懂變通。

相對的，因人而例外處理，給予特定少數人特殊禮遇，築起雙方特殊的關係，將得罪多數習於遵守規範、不輕易逾矩者。除了互信基礎瓦解外，更將影響組織的守法文化與價值觀。主管開方便之門之前，可得三思。