文／林慧淳
在競爭激烈、人人力求表現的職場生態，羞怯緊張導致表現失常、臨場反應不足，常是升遷的絆腳石。美國心理學會的報告指出，天資聰穎、才華洋溢而生性害羞的人，天份和專業能力較易被低估，職涯發展從年輕到中年都不穩定，待遇也居於劣勢。害羞對工作的障礙也反映在人際溝通，舉凡內部績效呈現、團隊合作、或對外人脈拓展，都必須具備良好的溝通能力，害羞族裹足不前的性格常難贏得正面迴響。
104人力銀行調查企業招募新鮮人和內部升遷指標時就發現，「具備良好溝通能力」在兩項研究中都名列前茅，顯示企業晉用人才時，專業能力不是唯一考量。個性羞怯讓自己的工作能力老被質疑嗎？別再吃悶虧，把握克服害羞的要訣，時時提醒自己──「我做得到」。
備戰篇堅信自己能克服害羞
自信心不足、害怕失敗，終將自己推入恐慌之地，這是害羞族常見的症狀，因此要克服怯場，必須從「改變想法」開始。首先要摒除腦中「說錯話怎麼辦」、「大家都笑我」等自我暗示。這些負面思想不但造成緊繃情緒倍增，更扭曲對方傳送的訊息，例如台下聽眾提出問題、或給予肯定微笑時，害羞族便自動轉化為「故意害我出糗」、「嘲笑我」等不正確的解讀。
事實上，這些被揶揄、拒絕、嫌惡的挫折感，都是害羞族的自我幻想，因為多數人根本不在乎其他人是否害羞，他們只想知道從彼此談話中能獲得哪些益處。想法改觀後，便能將全副精神著重在要表達的內容上，這時「充分準備」正是克服怯場的不二法門。
安泰人壽業務總監駱碧鶯就認為，一切羞怯的根源是專業度不足，成功的行銷業務背後，仰賴的不是口才好、天花亂墜，而是做好萬全準備，經過深入了解和仔細分析，才能強化自信，向顧客展現產品的優點，這也是新人訓練的重點。
104人力銀行公關經理方光瑋也建議，應針對不同場合和互動目的朝兩個面向準備，一是完整的專業內容，另一個重點是具備幽默感，「提早準備幾個笑話，對緩和現場氣氛很有效，」他說明。此外，廣泛攝取生活資訊，累積自己的話題品質，並練習對事物的見解和看法，對於臨場反應也有助益。戒除負面思想、事前做足功課，信心自然大幅提升，克服害羞的任務就成功了一半。
一步步趕走羞怯
卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍建議，給予支持及關懷的正向環境，有助於害羞族踏出破冰的第一步。在卡內基訓練課堂上，學員必須輪流上台和大家聊天，就算表達辭不達意、說話結巴，講師和其他學員仍找到優點加以讚美，報以溫暖的掌聲，幫助他重建信心。正向環境的成效長久而顯著，在宗教團體中也常能找到這種溫暖的支持力量。此外，找個善於交際的同性朋友，和他一塊兒參加宴會，生性內向害羞的人感染開朗氣息，自然勇於和陌生人對談、交友，對害羞族很有幫助。
美國溝通專家莉兒朗帝曾經歷「害羞到恨不得變成隱形人」的心理煎熬，但她終究克服障礙，不但在全美各大城市巡迴演講，還開辦羞怯研習營。她在《臉紅心跳886》書中提到，擬定計劃，循序漸進強化社交歷練，是對抗害羞的好策略。
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