文／林妍希
1.輔導支持
主管的角色在於幫助員工、激勵員工，發展他們所需的技能，並給予達成目標所需的資源與支持。輔導、教練及支持團隊成員，是主管的職責。主管必須對於部屬的表現，提出回饋與教導，激發團隊與個人的發展。
2.驅動結果
主管必須充分了解組織的工作目標與策略，首要之務必須清楚部門的目標與任務，設定績效考核指標，做為團隊日常工作成果的檢核標準。為成員設定關鍵績效指標，驅動團隊達成目標，是主管重要的工作。
3.激發團隊的忠誠信任
團隊成員對於主管一旦缺乏信心，或無法信任，就很難被激勵。主管必須藉由有效的互動溝通，提升團隊成員與主管之間，以及他們彼此間的信賴感。「主管必須擁有正直可靠的特質，促進團隊中人與人之間的分享與互信。很重要的一點是，當錯誤發生，主管要能承認自己的錯誤，對於團隊成員的承諾，也必須說到做到。萬一無法達成對成員的承諾，也要誠懇說明原因，不能矇騙。」林妍希強調說道。
4.工作管理
主管必須確認團隊中的每項任務，都經過妥善管理，並符合目標。同時要對團隊成員明確傳達你的期望，看到團隊任何需要改善的行為，也要明白地說出來。確認各項分配的工作能夠被成員充分理解，並在過程中有效地督導成員具體完成，以持續的溝通確保執行的效果展現。
5.團隊的運作與協調
了解每一位部屬的工作能力與專長以及興趣，將資源分派和成員能力做最大效益的運用，建立能夠讓團隊發揮效益，與順利完成目標的流程，讓目標有效率地達成，以對事不對人的態度，調和與解決各種組織中的衝突與異見。
6.個人影響力
真正促使成員認同組織，並向前邁進的動力，不是主管的權力，而是影響力。主管必須展現內在優秀的特質，讓成員發自內心願意跟隨，這些特質包含：正直、誠實、勇氣、公正、坦誠、承諾、直率、創新、想像力等。這些個人特質也會對團隊成員造成影響，讓他們耳濡目染，以正確的態度與方法，完成任務。
7.有效的選才
主管能否成功，端視其培育人才與有效運用資源的能力，及能否充分激發及運用其他人的才能，讓部屬成功是上司的責任所在，必須挑選正確的人執行任務，如果部屬不適任，也表示主管的能力是有問題的。
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