文／吳凱琳
如今的企業領導人面對的是無所不在的競爭、迫在眉睫的時間壓力、無可妥協的績效要求，做任何決策就像走鋼索一般，一方面得小心翼翼，同時又要當下立斷，由不得你考量太多。
對星巴克（Starbucks）創辦人霍華德．蕭茲（Howard Schultz）而言，2008年是他創業以來最大的考驗，面對麥當勞低價咖啡的強勢競爭，加上全球經濟陷入低迷，這個曾是體驗經濟最佳代表的品牌，如今卻面臨艱辛的挑戰。
蕭茲加入了戴爾電腦麥可．戴爾（Michael Dell）、雅虎（YAHOO!）楊致遠的行列，重新站上第一線，回鍋擔任企業執行長，近日更宣布在美國西雅圖的星巴克門市，銷售僅需要1美元的低價咖啡。星巴克能因此成功反擊麥當勞的競爭，還是反而傷害原有品牌價值，造成更多的顧客流失？
1.別被「贏得競爭」沖昏了頭
蕭茲的決策是對是錯，目前仍難斷定，但是他很可能落入了哈佛商學院教授狄帕克．馬霍特拉（Deepak Malhotra）提出所謂「競爭心激發」（competitive arousal）的陷阱，「一心想要贏，卻沒有計算求勝的成本效益，付出太多不必要的代價。」最後的結果可能是贏了面子，輸了裡子。
「競爭心激發」如何影響決策行為，當競爭愈激烈、對手愈是緊咬不放時，領導人愈容易掉入「競爭心激發」的陷阱。此外，根據馬霍特拉的研究，個性也佔有重要因素，太在意別人看法、個性主動強勢的人較容易發生此種情況。
2.有時不行動是最明智的選擇
對於領導人而言，行動就是一切，也是必要。「在場上他們永遠是第一個衝鋒陷陣，從不習慣在場邊觀戰，什麼事也不做，」美國賓州大學華頓（Wharton）商學院教授麥可．烏辛（Michael Useem）說道。這也是領導人之所以受到拔擢的重要因素之一。當他們大膽地跨越了極限，成就別人眼中不可能的任務，才能確立自己無可替代的價值，成為老闆眼中不可多得的將才。
但這也往往是領導人的最大致命傷，忘了自己決策的影響面不是他自己一人，而是整個團隊、部門或是事業單位。「領導人不僅要顧好自己，更重要的是避免其他人因為個人的莽撞決定而傷害團隊，」烏辛說道。
3.愈是緊急愈要往遠處看
除了非要採取行動之外，時間是領導人另一個難以逃脫的壓力，對他們而言，「從容」兩個字是金錢也無法買到的奢侈品，每個決策都必須在時間極度壓縮的情況下完成。然而，愈是迫在眉睫，決策時愈要想得更遠。
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