文/許恩得
1.分析問題 : 當領導人發現組織中存在衝突的時候，先要分析發生衝突的真正原因。亞伯拉罕舉家遷移到上帝所預備的應許之地—迦南的路上，與同行的夥伴羅得發生衝突。分析他們衝突的原因是：亞伯拉罕與羅得有太多自己的牛群、羊群、帳棚，以至於再也不能在同一處歇息。如果組織的成員對外開拓資源，組織就會發展。如果組織的成員向內搶奪資源的時候，組織就會發生衝突。亞伯拉罕與羅得有自己的牛群、羊群、帳棚，卻沒有界定每個人該承擔的責任。當組織成員可以運用的資源與必須承擔的責任未配合，或責任界定模糊，也可能造成成員之間發生衝突。如果這些人是競爭對手，則內部相爭讓對手有趁機打擊的機會。如果這些人是合作夥伴，則內部相爭將破壞團隊的和諧與信任。
2.強化關係 : 每個人的生命都有許多關係。不論是夫妻、親子、朋友或商場之間，強化關係就可以化解衝突。強化關係有三個基本原則：
一、認定大家都有責任，衝突就容易化解。
二、當事人要先反省自己的責任，而不是檢討對手的責任。
三、彼此體恤，站在對方的立場考慮問題。
3.正面態度 : 沒有人喜歡在被強迫做事，一般人比較容易接受對手以禮讓的態度所提出的方案。亞伯拉罕建議羅得各自發展：「遍地不都在你眼前嗎？請你離開我。」亞伯拉罕是長輩，但是他放下身段，禮讓羅得：「你向左，我就向右；你向右，我就向左。」當發生衝突的時候，採取良好的態度，比提出有效的制度更重要。態度決定制度的可行性，也決定制度的實行效果，所以態度優於制度。
4.創造機會 : 當組織出現衝突的時候，也表示過去的模式不適用目前的環境，必須創造新的發展機會。新的好機會來自創新思考的習慣，創新思考有一些基本原則：
第一、創新要「從你所在的地方」出發，也就是善用熟悉。此外，外面的世界一定比組織的內部擁有更多的資源，敞開心胸的人堅持「寧可向外擴展版圖，而不要對內爭取資源」的信念，因此可
以得到更好的發展機會，得到更多的新資源。
第二、新的好機會來自謹慎地選擇方案。關心組織長期的發展，而不是只考慮到目前的需要。
第三、跳脫目前的限制。沒有人能正確地預測自己或別人的發展機會，每個人對未來要懷抱希望。
第四、新的好機會必須配合徹底落實的行動。對自己所選擇的領域有全面的瞭解，不能只做重點，忽略細節。
最後，新的好機會往往來自正常的生活。偉大的理想必須落實於日常的生活，難得的機會一定出現在平時的工作。
No comments:
Post a Comment