在工作上，不是100分就是0分

文/Fiona Lin

如果要挑出一個工作與學校最大的差別，我會說：在學校裡，70 分就是 70 分，90 分就是 90 分，但是在工作上，如果不是 100 分，就是 0 分。

上上個禮拜，我們 team 為了趕各種客戶的死線，連夜加班。我們成功的交出了報告，大夥兒鬆了一口氣，週末回家睡了兩天。但是，在一個禮拜後的今天，在一個新分析師幫我把報告拿出來準備做最後的歸檔時，發現了好大一個錯誤：其中兩個圖表錯了。不是格式錯，不是少了一個句號，也不是錯了一個顏色：是硬生生的，內容錯誤。那些檢查過 100 遍的數字，還是錯了一個。那些引用的附註，在被我存檔成 pdf 的時候，弄錯了版本。

你會說：這麼簡單的事情，為什麼沒有及早預防？為什麼研究所畢業的妳，連存個檔都不會？為什麼妳不好好的安排時間，讓自己好好檢查？

我會狡辯：星期四凌晨 3 點半，我已經焦頭爛額得做各種修改跟檢查做了 20 個小時，在這樣高壓的工作情況下，我已經盡我的全力了。相信我，我已經努力了百分之兩百了。

你知道嗎，你是對的。我啞口無言。因為，在工作上，不是 100 分，就是 0 分。

這樣的訓練有什麼好處？我覺得這培養了我紮紮實實做事情的習慣。無論我在什麼樣的公司，我都會帶著這樣的龜毛，想盡辦法把工作做到最好。當然我不是完美，但是我的心態改變了，在虛心接受錯誤的同時，我也了解到好好做事的重要性。

在講求專業性的服務（professional service）世界裡，沒有藉口。東西交出去，不是完美，就是不及格。這裡不是學校，你念書念了到了 60 分，就有 60 分。你不能拿你擅長的英文科分數來補足你搖搖欲墜的數學成績。你不能靠課外表現來加分。你不能靠參加比賽得獎來保送…...在工作的世界裡，少了一個句號，錯了一個數字，就是讓公司丟臉，就是一份 0 分的產品。

你可能跟我一樣，對於公司過度注重細節的態度感到迷惑（花這麼多的心力跟金錢去修改圖表的顏色和位置，有意義嗎？）。不過換個角度想，在這樣的壓力下，反而可以訓練自己做事情乾淨俐落又快狠準的能力。

一個只有 100 分與 0 分的世界很不公平，但這會鼓勵我，永遠交出滿分的作品。

當客戶處在一個一應俱全的時代，因為「已經有了」「別家早提供」而拒絕，這代表著，其實你要推銷的商品，「不但是客戶想要的，也是必要的服務」，才會早就已經購買或參加別的公司的計畫。