文／陳立唐
工作很忙卻效率低落？說話缺乏條理，別人常聽不懂？總是「差一點」就能完成目標？如果你有這些焦慮和困擾，也許就是所謂的「殘念人」。「殘念人」指那些有幹勁有能力、卻無法達成最好的工作成果，最終讓人不禁感到「可惜」的工作者。工作成果總是「可惜，差一點」的原因，大部分源自有缺陷的思考習慣和工作態度。
有些人在學習上總是被動接受，以致於當面臨問題或困難時，寧可執行上層指令，也不願主動思考，養成依賴他人的習慣。即使再有幹勁能力，但因為不懂得變通、學習、改善，工作績效也只能恰恰符合最低標準，無法更上層樓。因此，若想避免讓自己成為別人口中工作沒效率、沒成果的「殘念人」，不妨試著參考以下3點建議，幫助自己培養優質的習慣與態度，朝著「成功人」的目標邁進。
1. 說話有條理、有結論，讓對方有收穫：無論對象是組織內部或客戶端，表達想法的時候，只要「讓人感到有收穫」，就能留下好印象，獲得更多機會。而「讓人有收穫」的溝通關鍵就在於，不管是電話連絡或當面報告，務必都要有條理地傳達，並且歸納出結論。每段談話都可先從結論開始，接著陳述理由，補上實例佐證，最後再重申結論，並且提出具體行動方針，便能讓人覺得「聽你說話很有價值」，進而展現出自己的工作實力。
2. 理解工作的意義，分辨優先順序：即使是資深的工作者，偶而也會迷失在一團雜亂的工作中，若缺乏方法或基準決定優先順序，就會造成效率低落。但這些原理法則並非完全「不可動搖」。許多業務員常死板地奉行「快速回應」「顧客至上」等原則，但要是不清楚這些原則的意義而一味遵循，反而影響工作節奏。要在工作中判斷「誰先誰後」，可模仿小朋友的「著色畫」法：先分辨要畫什麼（例如了解市場區隔、消費者特性）、怎麼畫（用什麼方式接近、推銷）、然後才上色（執行工作）。從「整體」思考，到「區塊」行動，山崎將志認為「著色畫」法確實能讓工作更有效率。
3. 使目標具體、可測量，隨時抱持「改革意識」：雖然許多工作都有一定的步驟，但也不要誤解為「唯一」的流程。知識和科技與時俱進，過往的最佳做法，放在今天並不見得仍是最好。抱持懷疑的態度多問、多觀察、多思考，就能慢慢地形成自己的見解。不過，除了要有改革「意識」外，更重要是改革「行為」。所以，只有使目標具體、可測量、有期限，並有可能實現，才能弭平意識與行為的落差，創造出更好的結果。
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