沒有最好，只有最適合

文／EMBA雜誌編輯部

媒體上常見的風雲企業家，他們很有膽識、敢說敢做、計劃周詳而且命令清楚，有些罵起部屬來好像在罵三歲小孩，他們繳出的成績非常亮眼，這種外放型的主管是最容易成功的主管嗎？

不見得。沃頓商學院管理學教授葛蘭特（Adam Grant）等三人發表了一項新的研究結果，挑戰了一般傳統的想法，在某些情況之下，內斂型的主管反而更有效率，決定成敗的關鍵在於他們的部屬是誰。簡言之，外放型與內斂型的主管，沒有最好，只有最適合。

沃頓商學院沃頓在線網路週刊報導，這份研究結果指出，外放型主管的優點是，提供了工作團隊清楚的主從結構和方向。但是如果搭配主動型的員工，雙方可能會產生衝突，這種員工適合的是內斂型主管。

葛蘭特等三人以比薩連鎖店為研究對象，比較二種類型的分店長，各自帶出的店面成績，他們的研究排除了店面地點等，會對營收直接造成影響的其他因素。他們發現，會說出想法、糾正錯誤、改善流程，屬於積極主動型的員工，搭配上內斂型的主管，店面的利潤會升高。

因為外放型主管喜歡當大家注目的焦點，積極主動型的員工難免對他們帶來威脅感，覺得自己的地位受到挑戰。一旦外放型主管表現出不是非常樂於接受員工的意見，員工受到挫折之後，努力工作與分享想法的意願變低，因此店面的利潤受到影響。

內斂型主管比較不在乎地位與權力，也比較願意仔細傾聽員工的建議，所以比較能跟積極主動型的員工搭配。被動型的員工則剛好相反，他們的個性作風適合搭配外放型主管。

葛蘭特之後進行了另外一個研究，將一百多位大學生分組，比賽折衣服。十分鐘內折好最多上衣的小組贏得iPod。他們請各組組長分別扮演二種類型的主管，然後觀察團隊的成績，發現結果一樣。

葛蘭特表示，研究的結果指出，在什麼情況下，哪一種類型的主管比較有效率，而不是哪一種類型的主管比較好，後者問錯了問題。他說，大家傾向於認為，要熱情、果斷、有清楚目標與方向的主管才帶得動員工，但是比較含蓄、安靜、給予員工空間的主管，其實也有適合的追隨部屬。

二種類型的主管各有優缺，除了盡可能安排他們搭配適合的員工，主管也可以針對自己的缺點進行調整。葛蘭特擔任一位財星五百大企業CEO的顧問，那位CEO是屬於外放型主管。

他發現自己在談論點子時往往過於興奮，有時候會阻斷員工參與討論，所以他為自己設定了一條規則，會議一開始的前十五分鐘，他先不說話，把時間讓給員工，讓他們自己做決定。